1月6日，2025携程旅游全球合作伙伴大会在武汉召开。会上，携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮表示，当前，用户出游需求正在发生明显改变。具体来看，一方面，碎片化出行趋势更明显，旅行满足方式更加多样化；另一方面，游客对预订体验、行中体验也提出了更高的要求。

基于上述洞察，携程方面认为，旅游平台正在从过去促成交易的“连接1.0模式”、高效协同的“赋能2.0模式”，正式进入以“生态共赢”为关键词的“3.0模式”。陈瑞亮介绍称，过去一年，为了应对游客出行和商家经营需求，携程进行了一系列调整。

为了应对游客出行碎片化趋势，2024年，携程团队游业务从过去的“大团、小团、私家团、自由行全部由区域大组负责”，拆分为跟团游（大团、拼小团）和独立出行（私家团、定制游、自由行打包产品）两个业务。

与此同时，为了满足游客对服务的更高要求，携程进行了供应链标准及对客体验两项升级。据介绍，平台首先会从经营、服务、合规等维度筛选出优质供应商，再在“好商家”中，从价格、行中服务等维度筛选出“好商品”。只有达到“双好”的产品才能被贴上携程自营的品牌标签，给与更多流量、曝光支持。

携程方面表示，2024年，团队游业务减少了多个商家收费项并取消了地域之间收费差异。据悉，过去一年，携程为商家提供技术支持、培训、减免费用等累计超过1亿元。（作者｜林木 编辑｜吴跃）

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