前言

2024 年，苏州市汀斯社工师事务所承接金鸡湖社工室二标段服务，为湖西片区十个社区提供专业社工服务。

2024 年10-12月，社工深入社区，综合运用多种调研方法，广泛收集多元主体意见，精准把握需求、盘点资源，为服务筑牢基础。同时秉持服务理念，围绕关键议题开展特色服务活动，服务内容涵盖社区治理、特色服务、个案帮扶和宣传推广等方面，致力于提升居民的参与感、获得感与幸福感，构建良好社区生态。

一、需求调研

（一）调研背景

金鸡湖街道于2022年建立街道社会工作站，并引入6家专业社会服务机构为57个社区社工室提供专业社工服务，从而充分发挥专业社会工作在保障和改善民生、加强和创新社会治理中的积极作用，打造共建共治共享的社会治理新格局。

苏州市汀斯社工师事务所于2024年承接金鸡湖社工室二标段服务，将为湖西片区星桂、玲珑湾、苏州中心、东方、新加、新城、沁苑、天翔、天域、都市十个社区开展专业社会工作服务，为全面、深入地了解项目需求及社区现状，以便更有效地开展后续工作，特开展本次调研工作。

（二）调研目的

1.评估服务需求

通过调研，社工室可以全面了解社区及居民的基本情况及服务需求，有助于社工室确定服务的重点和方向，确保资源能够精准投放。

2.盘点社区资源

梳理社区及机构内外的各种资源，包括人力资源、物质资源、组织资源等。这有助于社工室建立资源网络，实现资源的有效整合和利用，为社区居民提供更好的服务。

3.优化项目服务

通过调研可以了解现有服务设计的不足之处，有助于社工室优化项目内容，提高服务质量，满足服务对象的多元需求。

（三）调研设计与过程

1.调研设计

为深入了解金鸡湖社工室二标段十个社区不同方面的需求，项目组采用定性研究和定量研究相结合的混合方法研究。在研究设计中采用探索性研究和解释性研究相结合的研究思路，先获取更多落地社区的相关资料、确定项目发展方向，明确项目方向后进行数据收集与分析，从而进一步优化项目内容。通过多元主体及多元方式的结合，提高调研工作的效率与质量。

2.调研过程

项目调研工作自9月25日正式开始，为期一个月，分别对社区工作人员、社会组织、周边企事业单位、社区居民进行调研，并邀请行业专家对调研结果进行分析、对项目设计进行优化。

（1）社区访谈

9月25日—9月30日，项目团队先后对二标段十个社区的书记及项目对接人员进行拜访，通过问卷数据征集及座谈的方式对社区基本情况、周边资源、服务需求进行了解，并初步明确了社工室服务设计方向。

（2）骨干座谈

10月初，项目团队拟定项目执行方案初稿后，召集了居民骨干并开展骨干调研座谈会，邀请骨干从居民的角度探讨方案可执行度及居民接受程度。基于骨干所反馈的意见，项目团队随即对方案内容进行了针对性的调整与优化，旨在确保方案能够充分融合社区、社工室与居民三方的需求与期望。

（3）资源方对接

10月中旬，项目团队积极展开了与辖区社会组织及企事业单位的对接与拜访工作。通过综合运用电话沟通、实地拜访以及活动邀请等多种方式，我们深入访谈了6家在金鸡湖街道注册的社区社会组织，全面掌握了它们的组织架构、活动实施现状以及面临的运营挑战。同时，我们还拜访了十余家企事业单位，详细了解其对慈善公益活动的兴趣与参与意向，并在此基础上初步建立了合作共识，为项目的顺利推进奠定了坚实基础。

（4）服务对象深入调研

10月末，项目团队采取了问卷调研与外展宣传等多种手段，广泛征集服务对象对项目执行内容的意见与看法。截至目前，我们已开展居民座谈5次，收集有效问卷256份。进而帮助我们深入理解服务对象的需求、为项目内容的进一步完善奠定了坚实基础。

（5）专家优化

通过社区访谈、资源接洽、居民调研等流程，项目执行团队共梳理社区需求清单10份、撰写需求调研报告1份、并在机构内部邀请高管团队对项目服务方案进行优化。

（三）工作总结

通过社区访谈、资源接洽、居民调研等流程，项目执行团队共梳理社区需求清单10份、撰写需求调研报告1份、并在机构内部邀请高管团队对项目服务方案进行优化。

二、服务展示

金鸡湖街道社工室第二标段项目自启动以来，深入社区调研，倾听居民心声，并针对不同群体的需求，开展了一系列特色鲜明、形式多样的服务活动。这些活动涵盖了老年友好、关系网络建设、志愿力量培育以及社区治理等多个议题，有效提升了居民的参与度和获得感，为构建和谐、友好的社区环境迈出了坚实的一步。

（一）社区治理项目

1.玲珑湾社区：好邻客厅，“卷”出幸福

为激发居民积极性，建立活动群并挖掘骨干，推动玲珑湾社区治理进一步发展，社工室以共享花园为平台，推动改造与邻里自治，开展 “好邻客厅” 项目，建成二区 17 幢空中共享花园。冬至前，汀斯社工借 “非遗宋锦、健康香伴” 活动提升居民参与度，12 月中旬在 “好邻客厅、卷出幸福” 活动中征询花园后续规划建议。

2.东方社区：合心同力，共建家园

为进一步推动社区团结协作，加强社区居民参与社区事务，东方社区社会工作室开展 “合心同力，共建家园” 活动，对志愿者予以表彰并组建 “花圃美化” 志愿小队。活动期间，社工借手指操活跃气氛，介绍项目背景，组织米糕制作体验增进团队合作。蒸制米糕时，社工汇报服务计划、征集意见，成功招募 13 名志愿者。

3.新加社区：新力量，童参与，共成长

新加社区社工室举办了小志愿者招募活动，通过趣味游戏吸引孩子，并介绍了社工室的工作。活动后，社工成功招募了3名小志愿者，为社区志愿服务增添了新力量，并推动了社区治理和未成年人的成长。

4.星桂社区：聚焦楼宇白领，激发治理活力

在忙碌的城市生活中，白领常面临亚健康问题。星桂社区联合汀斯社工和中银惠龙大厦福田物业，为白领推出了一系列养生活动，旨在改善其健康状况。

（1）菩提手链：文化与健康的交织

星桂社区举办了“菩提送福、手链传情”活动，教授白领制作菩提手串并讲解其功效。在老师指导下，白领们亲手制作手链，体验手工艺乐趣。完成后，老师还教授了手链的使用方法，如穴位按摩。活动结合了手工艺术和健康养生，激发了白领对健康生活的兴趣。

（2）艾草养生锤：传统与健康的碰撞

“艾” 在楼宇、“捶” 出健康活动接力开展，助力白领摆脱亚健康。活动起始，社工引导白领体验八段锦养生操，接着指导制作艾草养生锤，白领们用传统土布包艾草，制成实用美观的养生锤。活动中，他们体验传统手工艺与艾草养生结合，学习经络捶打法。该活动使白领深入了解传统养生文化，缓解职场压力，促进健康。

（3）养生茶：自然与健康的融合

“冬有来意、茶暖人心”活动中，社工作为养生导师讲解了养生茶的知识，包括茶叶功效、季节搭配和冲泡技巧。白领们根据个人情况和喜好，分组挑选菊花、枸杞等材料制作养生茶，体验了称量和混合的乐趣。

5.苏州中心：爱心满满，中心暖暖

苏州中心广场社区蛋蛋房作为社区新业态人群的服务阵地，始终在不断丰富阵地功能和服务清单，旨在切中新业态群体的真实需求。12月通过姜茶、海棠糕等暖冬饮食的赠送以关怀和赋能的视角提供支持，力求营造一个和谐、互助、有温度的社区氛围。

（二）片区特色服务

1.沁苑社区：关注老年健康，提升养生意识

沁苑社区针对老年居民众多的特点，成立了老年人健康联盟，提供学习健康知识和技能的平台，帮助他们自信面对生活挑战，享受健康充实的晚年。

（1）认识经络·走近健康——社区老年人养生体验活动

沁苑社区养生活动中，老年人亲手制作艾草锤，体验养生操，并学习痛症康复知识，增强了健康意识和自我养生技能，为健康老龄化助力。

（2）指尖健康 传递温暖

沁苑社区聚焦健康养生，联合社会资源，邀请按摩专家举办中医按摩活动，为老年人提供学习健康知识和保健技能的平台，增强他们应对健康问题的能力，让他们更健康快乐地享受晚年，体现社区对老年群体的关怀。

2.都市社区：传承民俗文化，增进邻里情感

都市社区在小雪和冬至节气期间，联合社工室举办特色活动，弘扬传统文化，增强社区凝聚力，满足老年人文化需求，促进邻里交流，营造温馨和谐的社区氛围。

（1）小雪初寒，都市好暖

都市社区开展了小雪初寒，都市好暖——小雪节气糯米糍制作民俗活动，居民在社工引导下学习传统文化并亲手制作糯米糍，活动气氛欢乐，增进了邻里友谊和社区温暖。

（2）都市冬至 温情暖暖

在冬至来临之际，都市社区居委会和社工室为老年人举办了“都市冬至，温情暖暖”文化手工活动，老年人在社工引导下做手指操、了解冬至习俗，并制作扭扭棒腊梅，增进友谊。活动让参与者感到温暖，学到新知识，社区将继续举办此类活动，丰富老年人生活，体现对老年人的关怀。

3.天域社区：激发志愿服务热情，共建美丽社区

天域社区举办 “镜头下的你我” 手机摄影技巧学习系列活动，邀请专家授课，以助居民捕捉美好瞬间、增添文化氛围。社工积极引导激发居民热情，活动使居民发现生活之美，同时众多居民因之填写志愿者报名表，体现出他们对社区发展的关心与支持。

4.天翔社区：以美食为媒，搭建邻里交流平台

天翔社区与社工室针对居民需求，开展“翔”邻有约、美好“食”光系列活动，通过美食活动培育社团，搭建邻里交流平台，吸引青年参与，激发社区活力。

（1）翔邻有约——美好“食”光系列活动之米发糕制作

活动现场温馨活跃，居民们热情参与制作米发糕，分享烹饪秘诀和生活智慧。品尝自制成果时，他们脸上洋溢着满足和幸福的笑容，温暖灿烂。

（2）翔邻有约——美好“食”光系列活动之春卷制作

天翔社区的美食活动让居民享受自制美食，增进了邻里沟通。社区和社工室借此推动邻里交流平台建设，加强朋辈和邻里关系。春卷制作活动将使居民再次聚在一起，共享烹饪乐趣，春卷的香气和欢声笑语将成为社区情感联系的纽带。

5.新加社区：暖冬新至，“艾”意满满

新城社区开展健康体验活动，如制作艾草锤和学习经络操，旨在促进邻里交流，丰富老年人精神文化生活，提供关怀，让他们体验传统文化，增进互动，提升生活质量。

（3） 个案服务

目前开展老年人个案服务1个，针对案主健康状况不佳、配偶完全失能、出行不便等问题，社工为其制定了包括定期取药、情绪疏导、支持网络搭建等服务计划，目前已跟进6次，案主的焦虑情绪得到了明显缓解，部分生活问题得到解决，同时也搭建了社区－物业－社工室共同关注的支持网络，居家生活和安全得到了一定的保障。

三、宣传报道

截至12月份，金鸡湖街道社工室项目（第二标段）服务活动宣传共计26篇，其中中国网1篇、搜狐新闻1篇、网易新闻15篇、社工站报送9篇。

未来，金鸡湖街道社工室第二标段项目将继续秉持“以人为本，服务居民”的理念，不断创新服务模式，拓展服务内容，链接更多社会资源，为居民提供更加优质、贴心的服务，共同打造共建共治共享的社区治理新格局。