祥鹿街道新城社区立足为民服务的最前沿，做好居民生活的“勤务员”，邻里矛盾的“调解员”，努力构建“小事不出网格、大事不出社区”的治理新局面，为居民提供了更加优质、高效的服务。
刘伟玉是新城社区的副主任，自2023年来到新城社区后，她一直负责调解居民矛盾的工作。对她而言，这份工作非常具有挑战性，因为每天接手的事件都各不相同，还没有固定的模式可以参考，但是刘伟玉始终秉持着遇事不推脱、凡事有交代的工作态度，只要居民有诉求、有心结，找到刘伟玉，她都会尽其所能地去协调解决，以“同理心”和“换位思考”的方式，为居民化解矛盾、排忧解难。
今年年初，刘伟玉接到了一位居民的来电，反映家中水表显示的用水量与实际生活用水情况并不相符。但由于日常工作繁忙，居民难以抽身去处理这个问题，在得知居民的诉求后，她认真地去了解情况，积极进行协调，最终成功帮助居民解决了这一烦心事。
小岗位，大作为；小妙招，大治理。一直以来，新城社区坚持打造“有事找社区”的服务品牌，用心回应群众期盼。只要有群众来到社区反馈意见，社区的工作人员总是热情接待、详细记录，一对一沟通，并做到及时反馈，做好居民生活的大管家。
在今年夏天，锦绣小区的居民向社区反映，希望能在本辖区内安置一处乒乓球桌和休息座椅，以满足本小区乒乓球爱好者强身健体的需要。社区了解情况后，立即协调，没多久居民们便得偿所愿，不用走出小区，在家门口就实现了“乒乓自由”，保障了社区居民健身锻炼的需求。
多年来，新城社区的工作人员始终与社区居民保持着友好、亲密的联系，为了确保群众的每一项诉求都能得到认真对待，每一份求助都能得到及时回应，新城社区始终坚持把为民办实事作为工作的出发点和落脚点，竭尽所能地帮助居民解决一桩桩“小事”、一件件”难事”，真正做到了“有事儿您开口，服务全天候”。
来源：东丰县融媒体中心
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