国网兰州供电公司员工为客户电采暖增容更换三相动力表
连日来，兰州老街灯火璀璨、游人如织，新春灯展为市民和游客献上了一场流光溢彩的视觉盛宴。早在半个月前，国网兰州供电公司员工上官绪剑和王君瑞就穿梭在兰州老街，提前巡检配电线路并协助检查配电室和电缆设施。
“为全方位确保电力供应，我们推出兰州老街元旦保电套餐，制定专人专户责任方案，提前落实应急抢修人员、物资、备品备件和车辆配置等工作，增加巡检人员数量，持续做好用电设备巡检。”上官绪剑说道。
自2024年以来，国网兰州供电公司聚焦办电、用电、供电等环节，在服务上做加法，在用能上做减法，以一系列惠企利民的供电服务举措，持续打造经营主体和社会公众认可的一流电力营商环境，为奋力推进强省会行动、建设新时代美丽兰州提供坚强电力支撑。
落实“三零”“三省”
提升居民用电体验
“刷脸办电太方便了!我在家用手机就完成了申请，很快用上了电。”近日，在兰州市安宁区九合镇头沟村，村民赵祥云对刚完成新房电表安装的安宁供电分公司员工李源说。
记者了解到，赵祥云向费家营营业厅电话咨询新房装表事宜，在工作人员的指导下，赵祥云下载安装了“网上国网”APP，并通过“刷脸办电”完成了新装电表申请。次日，李源和同事到赵祥云家新房勘察，当天就为新房通上了电。
居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”，无配套电网工程低压用户实现“一日接电”……一系列暖心举措切实保障企业高效投入生产运营、市民日常用电无忧。
在办电流程优化方面，国网兰州供电公司深化高压用户省力、省时、省钱“三省”服务和低压用户零上门、零审批、零投资“三零”服务。推出容缺受理、一证受理服务模式，只需客户提供主体资格证明、产权证明中的任意一项，即可启动报装受理环节，免去了以往客户集齐资料才能办电的等待过程，极大提升了居民的用电体验。
主动上门“开方”
满足企业用电需求
近日，在方大炭素新材料科技股份有限公司生产车间里，机器轰鸣声不断，石墨电极及炭素制品生产线满负荷运转。客户服务中心员工姜志强、刘丽芳来到车间了解企业生产最新用电需求，开展安全用电检查和能效诊断服务。
为帮助企业降低用电成本、精准掌握能耗数据，2024年年初，客户服务中心员工就根据方大炭素用电情况及生产特点，为其量身定制用能方案。据了解，2024年前三季度，方大炭素实现营业收入31.5亿元，1至11月，该企业用电量超过5亿千瓦时，其平均电价比去年降低5.84%，真正实现了节能与发展的双赢局面。
2024年以来，国网兰州供电公司开展“送服务、解难题、促发展”大走访活动，组织员工深入237家大企业，了解企业生产情况及增容扩建规划需求，为客户讲解能效账单及绿电绿证交易相关政策，为参与交易的客户做好结算服务；同时，巡视检查企业用电线路和设备，及时发现安全用电隐患，提供隐患整改技术指导，为企业发展保驾护航。
聚焦“一老一小”
精准对接多元服务
针对人口老龄化现状，国网兰州供电公司在全省率先出台《适老服务十项举措(试行)》，建立“特殊人群登记簿”，将供电服务延伸到老年客户家中。
2024年6月，枣林西社区长者食堂筹备建设，安宁供电分公司市场班班长郭小龙作为枣林西社区的电力网格员，在食堂筹备建设过程中详细了解用电需求、设备配置，并定期上门检查用电设备，保障食堂安全用电，为社区居民解答电费账单、电价政策等方面的疑问。
“电力网格员融入社区网格体系，与社区网格员优势互补，形成了服务合力。”枣林西社区党委书记、居委会主任黄丽娟说道。
为精准对接“一老一小”等群体的实际需求，国网兰州供电公司创新推广“三网融合”服务模式(党组织工作网格、供电服务网格、社区管理网格)，对养老院、幼儿园、托儿所等重点区域开展安全用电检查、整治用电安全隐患等工作。截至目前，已经有337名台区经理加入社区、村社微信群2110个，覆盖159个街道1062个社区，为居民创造更加安全、便捷的生活环境。
兰州日报社全媒体记者 陶奕冰 文/图
来源：兰州日报
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