1月7日，东营市召开2024年民生领域案件查办“铁拳”行动新闻发布会，东营市市场监管综合执法支队党总支专职副书记牟海宁就“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动工作，做相关介绍。
牟海宁介绍，开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，是贯彻落实中央经济会议精神和全国市场监管工作会议总体部署，推动消费的重要举措。
坚持高位推动，压实工作责任。东营市市场监管局对“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动高度重视，召开专题会议研究贯彻落实，将其与“铁拳”行动有机结合，同向发力，统筹开展。印发了工作方案，明确了工作目标，细化了工作责任，定期对各县区进行督导调度，推进全市整体工作的开展。
突出工作重点，严查违法行为。此次专项行动聚焦旅游、教育培训、体育健身、房地产销售、汽车销售、互联网平台等重点领域，严厉打击五类侵害消费者权益的突出违法行为，包括经营者利用格式条款侵害消费者合法权益、侵害消费者个人信息、在提供修理、加工、安装、装饰装修服务过程中侵害消费者合法权益、不履行“网络购买商品七日无理由退货”相关义务，以及故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求等。自行动开展以来，累计检查经营主体530余家，出动执法人员790余人次，查办相关案件33件。
强化以案释法，释放震慑效果。东营市市场监管局查办的某公司利用格式条款侵害消费者权益案，当事人在从事旅游经营活动中，与消费者签订了《境内旅游合同》《出境旅游合同》《团队出境旅游合同》等系列电子旅游合同。利用合同格式条款免除自身在未尽提醒和求助义务、违约等情况下应负法律责任，规避自身应当承担的经营风险，侵害了消费者合法权益。本案的查处，不仅是对企业不法行为的制裁，更是对整个市场秩序的有力维护。提升了消费者维权意识，营造了公平公正的市场环境，维护了法律法规的权威性，还具有示范效应，为推动市场经济健康发展提供了有力保障。
下一步，市场监管部门将按照国家总局、省局的部署要求，持续开展“守护消费”执法铁拳行动，聚焦消费集中的企业、行业、区域，重点查处售后推诿、虚假承诺、霸王条款等问题，切实保障消费者的合法权益，提振消费意愿和信心、激发消费市场活力，维护公平交易市场秩序。（大众新闻·黄三角早报记者 杜美萱）
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