带着妻女从河北来到广州长隆度假区,周先生本想度过一个轻松愉快的假期,却没想到第一天就被一场“退热贴风波”搅得心烦意乱。

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这起看似简单的纠纷,却在诸多环节的失误与低效沟通中被层层放大,最终演变成一次令人啼笑皆非的冲突。

事情的起因其实并不复杂。周先生的女儿突发高烧,周先生通过外卖平台购买了退热贴。然而,外卖被送到了华南培训中心的东北门保安亭

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当周先生前去取药时,却被保安拒绝,理由是“不认识他,不能随便把药交出去”。双方因此僵持了一个小时,直到保安极不情愿地将药交给了周先生。

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然而事情并未就此结束,保安又因为周先生的车“占用了消防通道”,在车上贴了三张“罚单”,还用胶水涂了车窗玻璃。

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对于周先生来说,这一连串的操作无异于“火上浇油”。他质疑保安的服务态度,更不满这种行为完全脱离常理。而涉事保安的强硬态度也让这场小冲突彻底升级。

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从整件事情来看,问题的根源其实在于多环节的沟通失误。首先,周先生和外卖员在自提点上沟通不清,导致退热贴被送错地点。

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对于一个急需用药的家庭来说,这种小失误虽然并非不可挽回,但无疑加重了焦虑情绪。

而保安在周先生前来取药时,尽管可以理解其谨慎出于工作职责,但在执行过程中却未提供任何解决问题的方案。

比如,当保安怀疑周先生的身份时,他完全可以主动联系外卖员或协助确认身份,而不是选择直接拒绝,将问题推到僵化的地步。

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这种低效的沟通方式不仅让问题变得更加复杂,也让矛盾升级到了“胶水贴车窗”这种激化矛盾的地步。

对于保安的行为,华南培训中心的工作人员表示已经对其进行了批评教育,并承认保安应该主动联系外卖员解决问题。

然而,对于贴罚单与胶水涂窗的行为,涉事单位则未给出明确的态度,仅以“需要进一步了解领导看法”带过。

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这种模糊表态不仅无法平息当事人的不满,也让公众对事件的后续处理产生疑问。

最后一句话:

服务不该是冷冰冰的流程堆砌,而应该是在人性化和理性间找到平衡点。毕竟,贴近人心,才是化解矛盾的最佳解药。