鱼骨图-鱼刺图-特性要因图-因果图-石川图ppt 35

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鱼骨图分析方法培训

万事皆有因:

问题无时无刻不在我们周围

·问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。:我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因:下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。

鱼骨图的定义:

1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法，故名“石川图”:因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”

鱼骨图的用法。

:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

:它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因而不是问题的症状。

能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。

·以团队努力，聚集并攻克复杂难题。

:辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因·分析导致问题的各原因之间相互的关系。

·采取补救措施，正确行动。