遇到小区环境脏乱、违建屡禁不止、群租问题扰民……这些烦心事该向哪儿反映？很多居民可能会首先想到找居委会、物业，或者拨打12345市民热线寻求帮助。其实，还有一个更贴近社区的渠道——“城管社区工作室”。在普陀，城管社区工作室已经在所有社区全覆盖，每周都会有社区联络员固定时间去各个小区倾听居民们的意见和建议，力求第一时间解决大家的烦恼。
城管进社区调研了解情况
“我这日夜颠倒的日子，何时才是个头啊！”在普陀区长征镇象源丽都居委会的城管工作室里，小区居民张先生一进门就向在场的城管队员大倒苦水。作为一名教师，张先生一直保持着早睡早起的习惯，但最近楼上邻居的“夜生活”却让他倍感煎熬。
“每到凌晨两三点，楼上就开始热闹起来。那踢踢踏踏的走路声，就像是我的夜间闹钟，一响就知道又是凌晨了。”张先生无奈地诉说着，还提起了几次凌晨被走错楼层的外卖员按响门禁的“惊魂”经历，“那刺耳的外卖铃声，在夜里突然响起，简直让人心惊胆战！”
接到张先生的投诉后，城管队员迅速响应，与居委、物业一同上门调查。原来，张先生楼上的邻居将两个客厅用简易木板隔成了四间房，原本宽敞的两室两厅变得拥挤不堪。由于租客都是餐饮行业从业者，凌晨下班后的噪音对周边居民造成了严重影响。
在固定证据后，执法队员联合社区民警、居委和物业，对“二房东”进行了严肃约谈。“我们详细阐述了群租的消防、治安等社会危害，还结合《上海市住房租赁条例》进行了深入的普法教育，让‘二房东’深刻认识到违法群租房的严重后果。”长征镇综合行政执法队一级行政执法员刘天心告诉记者。数日后，执法队员再次上门复查，发现该户已将房屋恢复原状，租客也已全部搬离。象源丽都社区也借此机会，又开展了几次专项整治行动，为小区居民营造了更加宁静、宜居的生活环境。
执法队员参与社区治理
而在曹杨新村街道辖区内的某商品房小区，城管工作室也发挥了重要作用。街道城管联络员宋骄在日常巡查中接到居民反映，称有一业主在节假日期间敲毁了阳台的装饰立柱，疑似破坏了房屋的承重结构，并在房屋挑高空间内搭建违法建筑。“我们得知情况后立即组织骨干力量，联合居委和物业一同上门核查。在现场，我们发现装饰立柱确实是房屋承重结构的一部分，若被敲毁将对房屋的整体稳定性造成影响。”曹杨新村街道综合行政执法队一级行政执法员宋骄说。面对执法队员的询问，业主一开始还试图狡辩，“我只是在进行房屋装修，并没有破坏承重结构。”但在执法队员出示的相关法律法规和证据面前，业主最终承认了自己的违法行为。
为了确保房屋的安全，执法队员要求业主立即停止违法行为并立即整改。同时，他们还向业主普及了相关法律法规，强调了破坏承重结构的严重后果。在后续的整改过程中，执法队员始终保持与附近居民的沟通联系，及时了解整改进展，并督促业主按照要求完成整改。经过一段时间的努力，房屋终于恢复了原状，安全隐患得到了彻底消除。
除了每周一上午在居民区内的城管社区工作室现场办公外，曹杨新村街道综合行政执法队还创新推出了线上联系“一步达”服务，打造了“掌上工作室”。居民李女士对此赞不绝口：“现在太方便了，只需要轻轻一点手机，就能和执法部门实现面对面沟通交流。”
开展社区法律法规宣传
截至目前，全区有278个居委城管社区工作室，2024年共完成执法检查、诉件处置、普法宣传、共治会议等社区联络近20000次（系统数据）。各街镇综合执法队积极融入社区居委的日常群众工作，通过城管社区工作室制度及时发现并处理居住小区内的违法行为。“我们主动对接居委干部，强化‘未诉先办’工作理念，协助化解居民矛盾纠纷。在城管、物业、居委会的共同努力下，社区治理效能得到了显著提升，居民的生活质量也得到了切实保障。”普陀区城市管理行政执法局相关负责人表示。
来源：上海普陀
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