“我不会挂电话的，不要害怕”

“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦吧”

“你在几座的话就敲几下耳机”

1月6日凌晨4时37分，佛山市医疗急救指挥中心（下称“佛山120”）调度员王兰兰接到一个特殊来电。由于急救患者失语，王兰兰反复询问对方是否需要救护车，那头只传来呻吟、敲击声。心细的她成功通过一系列专业引导成功定位了患者的位置，并指引院前急救专家及时抵达救治。

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佛山120调度员王兰兰。

电话接通后，王兰兰并未收听到除了敲击声之外的有用信息。虽然也曾有多次接到无用、骚扰电话的经历，但她还是耐心地开始进行专业引导。

“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦吧。”于是听到对面传来“咚、咚”两下。

由于无法精确定位到患者所在的楼栋和门牌号，王兰兰耐心地一步步引导对方“你在几座的话就敲几下耳机”，对方“咚、咚、咚、咚、咚、咚”接连敲击了6下。高效的确认了呼救者的详细地址后，她第一时间派出了救护车，同时联动公安110协助。

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呼救者被顺利接上救护车

院前急救人员抵达现场前，王兰兰始终保持通话。一边安抚着对方情绪，一边密切关注救护团队的动向，直到10分钟后救护车到达现场接手救援方才挂断电话。

原来，这是一名22岁的呼救者，由于突发失语及运动功能障碍，只能发出阵阵呻吟、敲击声。调度员王兰兰凭借含糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况，确保了患者获得了及时有效的急救。

采写：南都记者 王道斌 通讯员 粤卫信