为进一步提升12345热线办理质效和主动服务意识，充分发挥12345热线知民情、解民忧的桥梁作用。民权县12345政务服务便民热线于12月18日至19日分两批开展平台办理培训会，共计10余家承办单位参加培训。

会上，热线工作人员对工单签收、办理、答复、办结过程规范化和标准化进行全面讲解，强调了工单处理时限、工单办结要素等业务规范，重点培训不合理不合规诉求认定标准及申请流程，要求各承办单位重视群众诉求，主动落实首接责任制度，做到不推诿、不扯皮、不敷衍、不回避。各参会单位还就投诉责任界定、联合执法、加快工单流转以及如何提高来电人满意度等问题各抒己见，提出了有益的探索和建议。

下一步，12345热线将继续坚守人民立场，坚持以人民为中心的发展思想，与各承办单位协同配合、齐抓共管，及时响应群众诉求，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。