听劝风兴起，百丽时尚构建以客户为中心的精细化运营体系|品牌影响力|百丽时尚|运营体系

听劝式旅游、听劝式养生、听劝式穿搭……不知何时起，互联网上刮起了一阵“听劝风”，让不少网友加入了“求爆改”的队伍。

如今，这股风潮也吹进了现代商业社会的企业发展中，成为企业与用户双向沟通的生动体现。作为中国大型时尚鞋服集团，百丽时尚集团（简称“百丽时尚”）始终坚持以客户为中心，主动倾听并积极回应消费者的心声，将“听劝”贯彻到企业运营的方方面面，充分满足了消费者的潜在需求。

扩展多元化品牌矩阵，构建精细化运营体系

松弛感、慵懒风、追求“丑东西”……在时尚潮流变得越来越多元、消费者掌握更多品牌和产品选择权的今天，百丽时尚的应变之道就是以消费者为中心，打造多元化品牌矩阵，满足客户差异化的审美需求。

自成立起，百丽时尚就致力为时尚品牌搭建一个充满活力的成长平台和开放的生态系统，服务中国最广泛的消费者群体。目前，百丽时尚经营着20个核心品牌，包括定位于时尚流行的BELLE、TATA、STACCATO、73Hours、Joy＆Peace、BASTO、TooManyShoes，功能休闲的SKAP、hushpuppies、Bata、SENDA，运动休闲的TEENMIX、CHAMPION、CAT、ellesse、Allbirds，潮流活力的OGR、INITIAL、MOUSSY、SLY，覆盖女鞋、男鞋、童鞋、服装和配饰等品类，满足不同年龄、不同场合的多元化需求。

在品牌成长平台的赋能下，百丽时尚旗下品牌能够基于消费者的喜好打造符合各自品牌调性的差异化产品，成功获得了不同消费群体的认可。而百丽时尚也通过敏锐洞察消费需求，优化品牌组合，强调品牌差异化，以全渠道客户运营能力、数据驱动的数智化运营能力、全价值链的快速精准反应能力等核心优势驱动品牌成长。

建立沟通反馈机制，为产品和服务升级夯实基础

尊重消费者的意见是百丽时尚的重要原则之一。为了掌握消费者的内心想法，百丽时尚建立了完善的消费者反馈机制，通过市场调研、用户反馈等多种渠道，收集消费者对于时尚款式、舒适度、品质等方面的需求和期望，并将有价值的建议融入到产品的改进和服务的提升中。例如在设计新款鞋子时，设计师们会基于不同消费者的脚型、穿着场景和时尚偏好，针对性地研发和改良产品，打造出既舒适又符合用户预期的时尚单品。

此外，百丽时尚还通过不断创新，从原料端、设计端开始，到产品的规划与生产，搭建全链路数字化管理模式，缩短产品到达消费者的路径。举例来说，百丽时尚搭建了专有鞋类开发平台，通过可视化工具与3D打印技术，推动设计师灵感快速落地，持续不断地打造时尚鞋品；对供应链进行细化升级，以“订补迭”模式配合商品全生命周期的动态数据呈现系统，实时分析商品的“进、销、调、存”数据，根据市场需求灵活调整生产计划，加速新品上市的响应速度，并降低库存风险。

打造数字化传播策略，与消费者形成紧密互动

数字化转型是百丽时尚近年来的一大亮点，公司依托自行研发的内容营销小程序，打造内容互动生态，集中优质素材的创作管理，使数万名门店导购能够及时分享客户可能感兴趣的内容，提高与消费者沟通的频次、质量及信任。同时，百丽时尚快速落地“视频号＋小程序”的直播矩阵，大幅丰富了营销场景，为终端渠道注入了消费新增量。线上线下相结合的发展方式，极大提高了购物的便利性，更好地满足了消费者对于真实、丰富体验的渴望。

在数字化转型的推动下，百丽时尚能够精准地捕捉消费者的心声，通过数字化内容传播，以更新的方式、更多的渠道与消费者进行互动，从而在多种路径和场景下找到用户。而这种以消费者为中心的传播策略，不仅提升了品牌的知名度和美誉度，也促进了销售转化，为企业带来了实实在在的业绩增长。