近期广东省消费者委员会在处理投诉中发现，网购平台上个别商家受利益驱使，向消费者出售虚标容量的“扩容盘”。

扩容盘

即通过技术手段让显示容量远大于实际容量的“扩容”移动硬盘，不仅侵害了消费者的合法权益，更扰乱了市场秩序。

案例

16T的硬盘实际只有200G

消费者侯女士花费799元从电商平台上的一家网店购买了3个硬盘，在使用其中一个标注16T的硬盘时，发现其实际容量只有200G。商家虚标容量造成电脑中的文件丢失，侯女士花费99元尝试将数据恢复，但未成功。侯女士要求退货，商家表示只能更换产品。

接到侯女士的投诉后，广东省消委会联系电商平台反馈相关投诉信息，并通过软件测试，发现该硬盘确实存完200G后就提示数据已满，另外两个宣称4T的硬盘，实际只有93G。

商品经使用和实测均远未达到商家所宣传的内容，广东省消委会表示，商家有虚假宣传、以次充好之嫌，消费者有权要求退赔。经广东省消委会多次协调，电商平台同意退一赔一，并承担侯女士修复硬盘的费用，同时下架相关产品并对商家进行警告处理。

提醒

警惕价格异常的硬盘

广东省消委会提醒：

① 网购移动硬盘时先要了解价格

建议消费者多作对比，了解各品牌相同容量产品的销售价格，同时要注意产品类型之间的价格差异，相同容量的固态硬盘的价格通常高于机械硬盘。对于价格异常，远低于正常价格平均线的移动硬盘，要警惕是否为“扩容盘”或假冒伪劣产品。

② 要看用户评价

可重点关注差评，尤其是关于容量真实性和使用体验的反馈，对于评价中提到容量不足、数据丢失等问题，应高度重视。

③ 要看清产品信息

有些商家在介绍产品时写成“华为/苹果/小米通用移动硬盘”，让消费者误认为该产品是华为/苹果/小米等品牌，而实际上只是该产品适用华为/苹果/小米等相关品牌的电脑和手机而已。应进一步通过“产品详情”页面或咨询客服了解产品的真实品牌、类型、传输协议、接口等信息。

④ 要选择正规品牌

通过正规渠道购买，能够有效降低买到“扩容盘”的风险。在购买后，消费者可以使用第三方检测工具对移动硬盘进行容量测试。如发现购买到“扩容盘”，可先与商家或平台协商处理。协商不成，可拨打12315、12345热线或向全国消协智慧3·15平台、消费者组织进行投诉。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/李青山 陈晓莹

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

互联网新闻信息服务许可证：10120170022
违法和不良信息举报电话：010 - 88315438