2024年，西城区在接诉即办工作中再创佳绩，全年接办市民热线诉求达27.14万件，解决率高达97.96%，满意率也攀升至98.27%，较2023年同期分别提升了2.41%和1.82%。这一显著成绩使西城区的接诉即办综合成绩连续48个月稳居全市前三，并连续四年位列年度综合成绩榜首，成功实现“四连冠”。
作为首都功能核心区，西城区深入践行北京市委市政府的工作要求，以“两个突出，一个引领”和“五个当先锋”为指导，秉承“该不该、能不能、怎么办”的有解思维，通过市民诉求的“小切口”，汇聚全区力量，将群众期盼的实事办到心坎里。这一努力不仅赢得了群众的广泛认可，也让西城区连续两年荣获“中国最具幸福感城区”的称号。
在接诉即办工作中，西城区高位统筹，深化改革，巩固了“1+1+30+263”贯通工作体系，并不断完善20余项工作机制。区领导亲自值守热线，现场督办解决群众反映的问题，如北新华街三角地停车秩序和环境改造等，成功将其打造为“花园式社区”主题公园。同时，针对老旧院落改造、养老服务、托育难题等民生问题，西城区也推出了多项创新举措，如打造吾老新街养老服务街区、全市首家四合院里的托育中心等。
在治理创新方面，西城区引入了“智慧舞场系统”、全国首例双“基坑气膜”等新兴技术，有效解决了广场舞噪音、有害气体排放等问题。同时，通过迭代打造“数字红墙5.0”，推动了城市治理手段的数字化、参与多元化和成效可视化。此外，西城区还扎实推动“每月一题”攻坚克难，专项治理区域高频共性难题，如电动自行车充电、就业服务、医疗服务质量提升等。
在解决群众急难愁盼问题上，西城区也取得了显著成效。如成功引入北京热力集团接管供暖设施，解决了万博苑小区供暖问题；通过“原拆原建”方式铺设新管线，完成了荣丰南、荣丰北供暖不热试点改造。同时，西城区还积极推动历史遗留问题的解决，为京铁和园小区居民办理了房产证，为榆树馆东里6号楼居民办理了公有住宅租赁合同。
为了进一步提升治理效能，西城区扩大了基层治理“朋友圈”，吸纳了2600余家驻区单位参与基层治理，推广“圆桌工作法”等居民协商自治模式。
此外，西城区还注重数智化建设，通过全量工单落点落图、数据共享等方式，提高了诉求处置效率。并深度挖掘诉求数据，探索“小切口”改革举措，持续提升治理体系和治理能力现代化水平。
未来，西城区将不断提高“接派办评报宣”全流程精细化运行水平，推动超大城市治理不断取得新突破。
文/北京青年报记者 解丽
编辑/张鹏
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