新京报贝壳财经讯 1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。地震发生后，航空、旅游企业迅速启动应急保障措施，发布了进出西藏路线的免费退改政策。

针对西藏定日县地震造成的影响，携程SOS平台已启动收集受灾用户需求，可为客人提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等紧急需求。退订政策方面，2025年1月7日前预订且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。另外，针对2025年1月7日至2025年1月14日出发或返程，抵离地为定日县的所有旅游订单，携程已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。

同程旅行则表示，在平台上预订1月7日-1月14日入住的日喀则市酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消；预订1月7日-1月14日的日喀则市地接资源用户，如因地震原因导致无法使用，未使用的订单可免费取消。度假产品中的大交通部分，同程旅行将严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退改签。

去哪儿方面启动的应急保障则显示，2025年1月7日前预订，且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，去哪儿开启兜底保障措施，用户可免费申请取消。同时，去哪儿将密切关注铁路局等有关单位的最新规定，严格按照要求为广大用户办理退改服务。

机票退改方面，去哪儿表示，已收到东方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空等多家航司涉及西藏进出港的机票免费退改政策。新京报贝壳财经记者注意到，中国国航、祥鹏航空也已发布机票免费退改方案。其中，国航对涉及拉萨、日喀则定日、山南、昌都、林芝机场进出港航班的客票给出了特殊处置方案，对1月7日17时（含）前购买的客票，且未使用行程涉及旅行日期为1月7日（含）至1月21日（含）之间上述机场进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班，有效期内可以办理未使用航段退票（已部分使用的客票需扣除已使用航段票价及税费），免收退票手续费。

此外，新京报贝壳财经记者获悉，灾情发生后，春秋集团迅速与当地相关部门取得联系，并立即在集团内发起捐款捐物号召。300箱方便面、100箱饼干、100箱面包以及100件大衣等物资，将通过春秋航空与西藏航空的航班送往日喀则，并尽快送达灾区。

地震发生后，西藏定日县文化和旅游局、日喀则珠穆朗玛文化旅游投资发展有限公司已于1月7日10时将珠峰景区暂停对外开放。新京报贝壳财经记者注意到，目前，途牛暂时没有行中客人在日喀则附近。但本月底，途牛有一批出发前往西藏旅游的客人，且路线涉及珠峰大本营，途牛方面已经和客人进行联系，相关客人表示，自己还想观望一下，再考虑是否需要变更行程。

编辑 王真真

校对 杨利