为全面提升服务水平，优化服务质量效能，力争营造依法依规、便捷惠民的政务服务环境。今年以来，中塘镇综合便民服务中心立足审批服务主战场，聚焦于服务企业，让基层服务的“小窗口”实现暖心便民的“大作用”，促进政务服务便利化、规范化、标准化。
智能审批提质增效
助推审批服务便利化
2024年，中塘镇危险化学品经营许可（无储存）新办/重新申请事项成功上线滨海新区政务帮办平台。与以往从天津网上办事大厅提交申请相比，帮办平台的开通使企业提交申请更加智能高效。依托帮办超市嵌入的全品类危险化学品名称信息，申请人在线上可通过输入关键字的方式从2900多个危险化学品中自主选择经营品种，平台自动归集生成电子化申请表单，使经营品种填报从“填空题”变“选择题”，同时平台自动带入市场主体相关信息，实现申请品类零差错、信息填报零负担。在企业提交申请后，系统自动进行数据比对，使工作人员在审批中无需人工核验企业信息、逐个校对经营品种，实现许可范围零编辑、证照信息零校验，极大缩短了审批过程中核对环节所用的时间，提高了审批人员的办事效率。随着该事项在帮办平台的上线，中塘镇危险化学品经营许可（无储存）事项实现了全类型、全流程智能帮办，得到了办事人员和企业的一致好评，切实为中塘镇的企业带来便利与实惠。
逐一梳理提前告知
助推审批服务规范化
公共场所卫生许可作为高频事项，实行告知承诺制智能审批。一直以来，中塘镇综合便民服务中心结合该事项审批各环节中出现的申请人集中咨询的重难点问题、卫生监督部门现场核查反馈等内容，不断完善审批事项答疑解惑明白纸，并根据业务变化和工作实际进行动态调整。通过线上线下公示同步各类型公共场所卫生设施基础要求明白纸，做足“事前一次性告知”，以明确、清晰的标准化要求使前来办事的企业、群众能一目了然知晓所要办理事项的受理条件、办理流程、办结时限、办理结果等相应标准，助推审批服务更加规范化。
建立健全体制机制
助推审批服务标准化
中塘镇综合便民服务中心严格遵守政务服务工作守则，全面落实政务服务公示公开、首问首办负责制、承诺审批制、政务服务回访等工作制度。依托法律法规和政策文件，进一步健全、完善“高效办成一件事”“告知承诺制”等不同类型事项要素清单，明确适用范围、办理渠道、申请材料、申请流程等，并结合工作实际，强化数字赋能，将政务服务迭代升级为“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”，以清晰明确的规章制度，助推审批服务为民，让群众和企业办事省心，办事顺心，最大程度节约办事成本。如：常态化政务服务电话回访制度，中心通过定期对已办结的申请事项进行电话回访，重点收集企业群众对办事人员服务态度、服务质量、办事效率、依法行政和廉洁自律等方面的意见和建议，对于企业、群众反映的问题“对症下药”，做到以评促改，以评促优，切实提高政务服务规范化水平，全面提升群众的获得感和满意度。2024年，共开展电话回访180次，群众满意率达100%。
下一步，中塘镇将继续锚定企业和群众的办事需求，着力破解办事人办理过程中遇到的痛点、难点、堵点，将高质高效、规范廉洁的服务理念落实到审批工作的点点滴滴，全面推进审批服务再进步。
稿件来源：中塘镇综合便民服务中心
统筹制作：中塘镇党建办（网信办）
投稿邮箱：bhztzwxb@tj.gov.cn
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