韩笑在参加检察听证会
随着人民群众法治观念普遍增强，对检察机关的信访工作有了更深的认识。长春市二道区人民检察院充分发挥检察职能，强化信访工作措施，确保群众来信、来访、12309检察服务热线以及网上信访等信访方式的畅通。作为检察机关通向民心的窗口，我们都将通过法律为每个来访者送上点点星光，感受司法温度，真正为信访者维权护航。
我虽然在院控告申诉检察部工作的时间不长，但结合本职工作，对如何做好信访工作也有一点小小的感悟与认识。
提高政治意识，强化责任担当
个人应当深刻认识到信访工作的重要性。信访工作是检察工作的重要组成部分，是了解民情民意的重要窗口。必须站在讲政治的高度，深刻认识信访工作的重要性，切实增强做好信访工作的责任感和使命感。
强化责任担当。接访中，要主动了解信访者的诉求，积极化解信访矛盾。同时，要明确个人责任及分工，提高工作效能，增强工作敏感性、预见性，综合运用多种司法方式进行信访化解，积极争取检察信访“零风险、零上访、零积案”。
细化工作流程，提升工作效能
精准掌握信访工作机制。把信访接待、登记、办理、回复等流程和具体工作规范落实到位，确保信访事项得到及时有效的处理。对正在办理中的案件进行风险类别细化，对信访工作中可能会出现各类风险和矛盾先期预测、先期防范、先期化解，从被动应对到主动掌控转变，切实降低信访风险。
加强信息化建设。实现信访事项的网上受理、网上办理、网上回复，提高信访工作的便捷性和高效性。
防患源头问题，化解信访矛盾
加强矛盾纠纷合力化解。探索矛盾合力化解机制，加强控申检察部门与其他部门之间的联动，与各部门共同研讨、探索化解信访积案的方法，做到联合审查、联合答复、相互协作，做好释法说理、引导申诉等工作。形成内外合力，将信访工作做深做细、做实做好，及时发现和解决潜在问题，防止矛盾激化升级。
阳光信访，积极开展检察听证工作，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等参与听证员，充分听取信访人的阐述和诉求，围绕听证焦点就案件事实和法律适用问题进行深入探讨。对案件中涉及到的关键信息与转折点引入相关法律法条，并进行详细的释法说理，从法理、事理、情理的角度发表听证意见，充分体现了司法的公正，更能极大地宽解信访人的心结。加大信访工作透明度，及时公开信访事项办理进度和结果，接受群众监督。同时，应加强与信访者的沟通联系，充分了解信访者的诉求，增强信访者对信访工作的信任感与满意感。
加强宣传引导，营造良好氛围
加强信访工作宣传。应通过多种形式宣传信访工作的法律法规及信访流程等，提高信访群众对信访工作的认知度与信任度。积极与妇联、村组织部等单位积极联合，多措解纷，并大力推进国家司法救助工作的进行，整合资源、扩宽救助渠道有效帮助群众解决实际困难。
引导群众依法理性表达诉求。引入社会力量，结合律师值班制度，邀请律师到接待窗口为群众提供法律咨询服务，引导群众依法理性表达诉求，促进矛盾纠纷的化解。精准普法宣传，通过设立法律咨询点、发放宣传资料等方式，使群众知法、学法，维护自己的合法权益。(韩笑/文字 胡国椿/摄影)
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