作为公安机关的前端力量，连接警民的桥梁纽带，110接警员“只闻其声，不见其人”“24小时、365天、超长待机”，在没有硝烟的“战场”上与时间赛跑、救民于危难，在岁月轮转里、倾力守护这座城。在第五个“中国人民警察节”来临之际，让我们走近110接警员，近距离了解“永不下线的平安守护者”。

“您好，兰州110，请讲……”沉稳清晰的话语，飞速敲击的键盘，这是110报警服务台接警员每天的工作日常。在这个岗位上，兰州市永登县公安局辅警蒋梅一干就是25年，今年52岁的她，算得上是110战线上的老兵了，像这样简单的开场白，蒋梅不知重复了多少遍，但每一遍都同样耐心、认真与专注。

“110接警是派警出警的前哨，是公安的‘耳朵’、群众的‘护身符’，必须对每一起警情负责。”蒋梅说，110是关键时刻能救人于危难的生命线，也是公安机关搭建服务人民群众的“连心桥”，她把方寸之地接警台当成自己的战场，把电话作为守护群众平安的“武器”。

在20多年接、处警工作中，蒋梅累计接听23000余个接警电话，早已经习惯从来自不同人群、地域、身份、环境和动机的电话中抽丝剥茧，尽量探求第一手准确的警情概况。由于城市日新月异的变化，从1995年入职至今，她先后收藏了好几版县城地图，大到交通要道、标志建筑，小到社区巷道、农村道路，每一处都布满了她的足迹。

“没有什么捷径可循，就是下班抽时间亲自跑，用心去记，这样印象才深刻。”蒋梅说。短短数语，背后是常人难以想象的付出。时间长了，她就被身边同事们称为“行走的活地图”。2019年夏天，蒋梅接到一个报警电话，“警察阿姨，我考试没考好，爸爸要打我，我想离开永登去外面躲一躲……”蒋梅一边耐心安抚小男孩，一边通过电话仔细听辨他周围的环境。在断断续续的话语中，蒋梅隐约听见汽车的喇叭声和周边摊贩的吆喝声。凭借丰富的工作经验和对地理位置的准确把握，蒋梅当即判断出设有小贩摊点的只有新市场车站和汽车东站。于是，她立即指令特警巡逻组分别前往两个车站进行查找。不多久，城关派出所民警反馈在汽车东站不远处找到那个小男孩，并及时联系其家长，妥善处置了这起警情。

直到现在，蒋梅都说：“以前根本不会注意路名和路标，但自从做了接警员后就有了‘职业病’，总要去关注新修的道路和建筑。”接警员的工作“只闻其声、不见其人”，接警内容五花八门、包罗万象，多年来，一只耳麦、一部电话，蒋梅在电波中无限接近过各种紧急现场，她心中明白，必须从有限的报警信息里精准判断警情性质，只要接警员早一秒，报警人的危险就少一分。

“这么多年养成的习惯，报警人不挂电话，我们是不会先挂掉电话的，会认真对待每一通电话，宁可信其有。”蒋梅说。

“能用自己有限的力量为群众排忧解难，这份职业很光荣。”蒋梅道出了接警台所有工作人员的心声。2023年寒假，一高中生拨打110，在电话里向蒋梅诉苦，称自己心理压力特别大，快承受不住了。蒋梅耐心倾听，了解到这名高中生父母双方都是教师，望子成龙心切，经常因学习问题责怪他。蒋梅分别从家长和孩子的角度并结合自己家庭教育的情况，设身处地地与他聊了起来，随着交谈的深入，蒋梅的耐心与真诚，让这名高中生逐渐放下心理包袱，也理解了父母的良苦用心，并且留了父母的电话，蒋梅通过电话和家长做了很好的交流，成功化解了这场家庭矛盾。

无数个日夜，蒋梅就这样坚守在接警台前，用充满力量的声音，守护着千家万户的安宁与和谐。蒋梅是千千万万优秀接警员的缩影，她和她的战友们用实际行动诠释了“人民警察为人民”的深刻内涵。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明 通讯员 张军扬

责任编辑：钟磊

来源： 兰州日报