沈阳市浑南区五三街道物业服务纠纷调解工作室坚持和发展新时代“枫桥经验”，创建物业矛盾纠纷化解的“四网破局”工作法，精心编织“排查网、化解网、破解网、追踪网 ”，全力推进基层治理矛盾纠纷化解，有力维护了社会的稳定。

一、织密“排查网”，攻破矛盾“隐蔽化”之局

坚持未雨绸缪。秉持物业矛盾纠纷“抓早、抓小、抓源头”工作理念，依托街道“580”敲门行动工作法，对老旧小区、上一年物业排名靠后的小区，强化日常排查，源头治理，推动前端化解，最大限度消除矛盾风险。如社工在金海园走网格中，发现物业规划的停车位影响一楼业主从花园入户，业主心生怨气和车主吵架，社区主动联系物业，重新规划车位，最终一楼业主和车主达成和解；九里小区楼上楼下两户居民因为空调滴水噪音扰民一事大打出手，我们由社区牵头，邀请小区中有威望、善于调解的居民志愿者参与，借助邻里关系“以情动人”，通过谈感情的方式，双方最终握手言和。网格员每个月至少一次深入所负责的网格责任区，尤其针对重点区域，了解小区的基本矛盾，把一些不易被发现的矛盾排查出来，把90%的基层纠纷化解在萌芽中，确保初级矛盾不升级。

二、织密“化解网”，突破矛盾“复杂化”之局

坚持多管齐下。以“矛盾不上交”为工作目标，在32个社区成立了物业矛盾纠纷工作站，统筹各方资源，由街道牵头，邀请人民调解员、律师参与，通过摆事实、讲道理，使矛盾双方了解自身权利和义务，针对矛盾症结，提出切实可行的解决方案。如针对七星公馆物业不同意业主安装光缆问题，我们统筹营商局、市场局、房产局，专业律师等多方资源，协调化解物业和业主之间的矛盾，通过成立公馆物管会，来解决业主和企业的纠纷；营盘小区充电桩满足不了业主需求，居民空中飞线充造成楼下居民多次投诉安全没保障，我们协调电业、国资部门，最终成功接通5个充电桩，满足60台车同时充电。目前，各社区依托工作站微信工作群，一人吹哨，大家接哨，妥善化解了76起物纠纷中较为突出的矛盾。

三、织密“破解网”，打破矛盾“对立化”之局

坚持有的放矢。对于物业管理服务中长期存在且难以解决的矛盾，由街道牵头，协调各方专业人员，依据各自职责提供政策和法规支持，在法律框架内，打破双方的对立面，寻求利益的平衡点。如塞纳家园小区业主大会会议在业主投票等环节出现争议，原物业不认可业主大会决议，双方居民代表多次到街道表达述求。街道通过召开联席会议的方式，邀请法院、房产局、物业协会、业委会协会、律师、物业方面专家学者到场，现场剖析，找到突破口，打破双方水火不容的现状，进而维护了小区的和谐稳定。

四、织密“追踪网”，冲破矛盾“反复化”之局

坚持步步为营。确保物业矛盾纠纷“全流程”化解，通过事后回访、经验总结等方式为每一起物业矛盾调解工作画上圆满句号，确保从根源上得到化解并不再回弹反复。工作室通过定期组织调解经验交流分享会，传播先进调解经验，针对每一次的调解案例，工作室都会第一时间进行复盘总结，归纳出“换位思考法”、“亲情感化法”、“大数据解剖法”、“以点带面法”4个矛盾化解技巧，同时将案例编辑成册，以便归档学习。

下一步，五三街道物业服务纠纷调解工作室将继续强化“四网破局”工作法，继续发展新时代“枫桥经验”，化解辖区内物业领域内各类矛盾纠纷，确保工作法的有效运行，为社区居民营造一个和谐稳定的居住环境。