【夜读】AI客服越来越多，人工客服为啥还被列为急需人才？

近日有报道称，尽管AI客服的使用日益广泛，多个地方却将人工客服岗位列入紧缺职业目录。由于AI客服常被指答非所问，无法解决复杂问题，用户在转接人工客服时面临繁琐步骤和长时间等待的困境。此外，企业出于业务策略，减少了人工席位，使得高峰期转接更加困难。这些因素导致人工客服短缺，而从业者普遍面临工作压力大、流动性高的问题。专家建议通过AI与人工客服协同补充，以及提供心理支持来缓解此现象。

重磅！知名银行推出加密货币服务

重磅！知名银行推出加密货币服务

渣打银行近日在卢森堡获得数字资产许可证后，宣布即将在欧洲推出比特币和以太币的加密货币托管服务。然而，该服务仅限于存储和保护数字资产，无法进行交易。这一举措是渣打银行更广泛数字资产战略的一部分，旨在扩大其加密货币托管服务的全球影响力。值得注意的是，这项新服务是在渣打银行计划于2024年在阿拉伯联合酋长国推出类似服务之后不久进行的，显示出该银行在数字资产领域的持续扩展计划。