来源：【人保财险】微信公众号

初识扎西，是在2023年9月，我们赴西藏拍摄宣传片《足迹》，在日喀则拉孜县接待我们的便是扎西。

扎西是1985年生人，2011年进入人保财险工作，中共党员。他干过农险、做过业务员、驻过村，现在是人保财险西藏日喀则市拉孜支公司经理。

扎西长得牛高马大、棱角分明，黝黑的皮肤和红润的脸庞，话不多，朴实而稳重。

（地震发生后，扎西接到车险报案，马不停蹄地处理赔案）

再见扎西，已是定日县6.8级地震发生后。扎西在前线忙查勘，我们在后方忙宣传。收到前线发来的图片，我悬着的心落地了。照片中的他，依旧高大挺拔，只是头发比两年前长了，人看上去有些疲惫。

害怕耽误扎西救灾理赔工作，微信再三确认了他的时间，拨了通电话，熟悉的声音从3800公里以外的拉孜县传来。

以下内容，根据笔者与扎西的通话整理形成。

扎西所在的拉孜县紧邻震中定日县，距离不过六七十公里。地震发生时，位于拉孜县城的支公司剧烈摇晃，呜呜的风声，伴随着石块掉落，墙体开裂明显，整栋楼成了危房。

（地震导致人保财险西藏日喀则市拉孜支公司墙体开裂）

扎西只是简单的报了平安，却没有说过他和支公司的其余4位同事，在接下来的几天里，人均步行2万多步，工作到凌晨一两点。

（忙了一天，顾不上吃饭，扎西在临时搭建的帐篷里，就着热水吃下一碗糌粑）

余震不断，深冬的日喀则，白天刮着7、8级大风，夜间气温接近零下20度。困了，只能在支公司院子停放的查勘车里裹着查勘服小睡一下；累了，就用沾水的毛巾擦把脸；饿了，一杯开水，就着一碗糌粑，便是一餐。随后，又马不停蹄地协助政府开展抗震救灾和理赔服务工作。

（扎西在村委会处理赔案）

“地震让我再次体会到了生命的渺小和灾难的无助”。地震后的30分钟，扎西处理的第一笔赔款是农牧民小额保险，当把这笔5万块钱的赔款递给地震中遇难的一个5岁小孩的父亲手中，扎西说他的心里五味杂陈。

说到查勘理赔最大的困难，扎西最担心的是气温问题。平均海拔4300米的拉孜县，随着太阳落山，气温骤降，最低温零下17-18度，并伴有8-9级大风。

“未来三天，我们这里气温还将持续下降,给我们救援工作带来很大困难，也将给我们保险查勘定损工作带来更多挑战”，扎西忧心忡忡。

（扎西在临时搭建的救灾帐篷里处理赔案）

据不完全统计，这次地震导致日喀则数千多户农房坍塌受损。农房理赔成了这次灾后救援的重中之重。

乡里的路很窄，地震发生后，不少路段被落石阻断。扎西和团队的查勘路异常艰难。查勘车通过土路时，坍塌的土坯房，零碎落下的石头，加上大风天气，扬起大量尘土，挡住了查勘车行进的视线。

“这个时候我就在想，这么冷的天，看到他们居无定所，我能做的，只是更快一点去查勘、去救援，去帮助灾民尽快度过灾后的艰难”，扎西说道。

（扎西在临时搭建的救灾帐篷里安抚灾民情绪）

说到在救援过程中，令人动容的事，扎西提到了次仁卓玛一家。他们的农房在地震中塌了，一家五口被临时安置进了帐篷居住。

次仁卓玛家的房子是最早一批查勘完的。“晚上我来看他们时，家里的小女儿眨着大眼睛和我说，谢谢扎西叔叔，我们会拿着人保给的钱重新盖房子。”

扎西回忆到，灾民的坚韧和感激给了他温暖和力量，“我们能够克服一切困难，共同度过难关。”

为了帮助更多灾民，扎西和他的队友搭建了快速报案点和临时理赔服务点，对震区所有人员提供无差别（不限人保客户）理赔救援服务。对需紧急救治的伤员不限制就诊医院范围，并提供担保、垫付医疗费用服务，积极主动快赔预赔。

“勇敢的面对地震并不容易，但无论何时何地，人保都是你们的后盾。”这是扎西对前来报案的灾民说的最多的一句话。

随着人保财险的三批救援物资陆续送达，扎西和团队爬上爬下接收一车又一车的防寒物品，向受灾农牧民发放应急食品和饮用水。看到灾民吃饱穿暖，他深感欣慰：“解决了受灾农牧民的燃眉之急，一切都值了。”

发稿前，我又联系了扎西。他说，“大量的应急物资都到了，正忙着卸物资、搭建简易板房，让更多灾民安全温暖的过冬。”

扎西和团队也住进了帐篷，不用窝在漏风的车里睡了。人保财险60余名支援人员已抵达拉孜县灾区，投入到更加迅速的农房和养殖险案件查勘理赔中......灾区的一切都在稳步向好的前行着。

扎西是和我有过不解之缘的“兄弟”，也是人保财险查勘理赔条线几万兄弟姐妹们的“战友”，更是大灾中成千上万“逆行者”的缩影。

地震发生后，人保财险第一时间派出150人理赔应急工作组赶赴灾区，按照“特事特办、急事急办”原则，优先落实民生类意外伤害、农房倒塌、农业畜牧灾损的理赔服务，截至1月10日24时，人保财险已赔加预赔超5000万元。

愿日喀则平安，愿灾民们平安，愿我的西藏兄弟平安。