房地产服务行业面对消费者需求的变化、技术进步的挑战以及行业服务模式的转型正在经历一场变革。这场变革的核心在于对“居住价值”的重新定义和服务者职业化的推动。彭永东，贝壳的联合创始人及CEO，强调了这一变化的重要性，他指出，过去房地产市场的重点是“交换价值”，即房产的价格，而现在则更注重“使用价值”，即房屋的居住质量和生活品质。这种转变意味着消费者在购房时不再仅仅关注投资回报，更多地关注如何提高居住体验和生活质量。

彭永东认为，未来的房地产经纪人将不再是简单的“房产推销员”，而是专业的“居住顾问”。这些服务者不仅要了解客户的购房需求，还要能够提供个性化的购房建议和专业的服务支持，这将成为他们在市场中脱颖而出的关键。

贝壳在这场行业变革中积极推动着服务者的职业化发展，贝壳始终秉持“服务好店东，店东服务好经纪人，经纪人服务好客户”的战略，确保平台在快速发展的同时，能够维持高标准的服务质量。在具体措施上，贝壳通过建设经纪人合作网络（ACN），提升了服务效率和消费者体验。这一网络使得不同角色的经纪人能够协同工作，共同参与交易，解决房产、客户与人力之间的联动难题。同时，贝壳也加强了对服务者的培训，通过花桥学堂和“搏学大考”等培训机制，帮助店东和经纪人不断提升专业能力。这种培训不仅涵盖了行业的基本技能，还包括如何利用现代科技工具提高工作效率，从而更好地满足消费者的个性化需求。

在一次花桥学堂的对话中，彭永东提到尽管技术能够在某些方面替代人工，尤其是那些重复性和标准化的工作，但真正的“服务者”角色依然无法被替代。AI的作用更多的是作为辅助工具，帮助经纪人更高效地完成工作。除了关注服务者的职业化和技术赋能，彭永东还指出，贝壳在推动行业变革的过程中，始终秉持社会责任感和可持续发展的理念。贝壳发布的其2023年度环境、社会及管治（ESG）报告中，展示了公司在质量保障、商业道德、人才发展等方面的努力。通过提升企业管理水平和运营效率，贝壳力求在行业中树立良好的企业形象，并在社会责任方面作出积极贡献。

中国庞大的房地产市场和潜力巨大的居住服务市场仍然存在着广阔的发展空间。尽管当前行业面临许多挑战，但随着市场逐步成熟，房地产行业的“黄金时代”才刚刚开始。未来，随着消费者需求的多样化和服务质量的提升，房地产行业将进入“优胜劣汰”阶段，优秀的服务者将在这一变革中获得更多的市场份额。

贝壳通过不断创新技术和优化服务模式，不仅满足了消费者对于高质量居住体验的需求，也为服务者提供了更多的成长机会。贝壳的核心目标是通过科技驱动，推动行业的可持续发展，建设一个更加专业化、技术化的服务市场，确保每一位服务者都能在不断变化的市场中获得成功。那些能够真正理解并满足消费者需求、具备强大服务能力的经纪人和店东，必能在未来的市场中脱颖而出，取得长期的成功。