红旗列车”上的笑脸是最美风景】“你们的服务真的是太暖心啦！踏上列车就让我和我老伴感觉特别舒服。”2025年1月15日，襄阳客运段担当的宜昌东至北京西站的T50次列车到达北京西站，11号车厢软卧旅客吴奶奶和她的老伴对列车乘务员王郅汝，姚建丽以及秦波、李忠凯的服务赞不绝口。
为了让旅客有着满意的旅途，列车工作人员热心对待每一位旅客，他们主动服务65岁以上老人，充当银发老年旅客家人细心照顾，主动帮助老年旅客送上“迎客水”、如厕，到达目的地主动帮拿大件行李，宣传解释春节期间购票乘车信息，教老年旅客如何在手机上预约重点旅客工单，深受老年旅客欢迎。临别之际，旅客纷纷夸赞:“踏上了回家的列车希望有愉悦的心情，没想到我们感受到的不光有好心情，还有你们工作人员的笑脸也是旅途中最美的风景。”（苏晓）