“学生票如何办理核验？请回答！”近日，国铁郑州局集团有限公司长治东站热闹非凡，处处洋溢着新春的气息。来自郑州局焦作车辆段和长治北车站的青年志愿者，成为了当日站内一道亮丽风景线，一场车站文明宣传活动火热开展。

为做好春运服务保障工作，该车站团委提前谋划，主动与焦作车辆段团委沟通联系，共同招募30余名路内外青年志愿者，联合客运部门开展岗前培训，提升志愿服务的针对性、专业性。志愿者们信心满满，“暖冬行动”准时上线。

青年志愿者化身“文明使者”，在候车室广泛宣讲文明出行知识。精心制作的宣传展板图文并茂，从有序检票进站到乘降注意事项、乘车言行举止等，全方位呈现文明乘车知识，在旅客心中深栽文明之花；志愿者还深入旅客中间，分发宣传手册，热心讲解春运新举措，介绍学生、务工人员购票预约专区、春运调图新增列车等信息，引导旅客文明便捷出行。

互动环节的文明知识问答高潮迭起，旅客们踊跃参与，答对者获得了铁路文创小礼品，欢笑声此起彼伏。富有年味的火红“许愿墙”吸引了旅客的注意，工作人员邀请旅客写下新年心愿，并送出美好祝福。

“姐姐，我想去郑州看少林寺……”一位小朋友稚嫩文字写下自己的新年愿望，和小伙伴一起拍照打卡。

据悉，在春运前夕全国铁路调图后，长治东站新增列车13列，春运期间加开河南方向列车2对，总数已达23对。目前日均开行旅客列车70列，预计春运期间发送旅客32万人。

春运期间，青年志愿者将在售票厅、进站口、检票口等重要岗点，为旅客提供行李帮扶、进出站引导、购票退票咨询等服务，并全力做好恶劣天气、突发大客流的应对准备工作。他们当好“暖心助手”，用行动为春运添彩，助力旅客踏上温馨、文明的归家路。（徐霞 宋子文）