金融界2025年1月18日消息，国家知识产权局信息显示，上海智保慧民信息科技有限公司申请一项名为“一种基于客服机器人的智能客服引导方法、系统及存储介质”的专利，公开号 CN 119313348 A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本发明涉及智能客服引导的技术领域，具体为一种基于客服机器人的智能客服引导方法、系统及存储介质，包括，收集客服机器人问题数据以及答案数据，并对收集的数据进行数据处理；根据处理后的数据，实现问题与答案之间的特征匹配；以及，基于答案数据匹配结果，实现智能客服引导；本发明通过时间戳的匹配验证机制，确保问题与答案的准确对应，避免因时序错乱导致数据质量问题，同时引入动态重新采集机制，确保收集数据的精确性与可靠性，为后续问题与答案的匹配提供高质量的数据基础；通过使用图结构模型对问题特征与答案特征之间的关联性进行建模，直观且高效地捕捉问题与答案特征之间的复杂关联关系，显著提升匹配准确度。

天眼查资料显示，上海智保慧民信息科技有限公司，成立于2021年，位于上海市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，上海智保慧民信息科技有限公司参与招投标项目218次，知识产权方面有商标信息4条，专利信息8条。

本文源自：金融界

作者：情报员