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作者：舒紫花 校审：林德燊 排版：习丌

正如米多创始人王敬华所说的那样，数据是企业的核心资产，数字化是企业的核心战略。第一步就是与消费者进行连接，从而进行数据的收集。这不仅是企业在新时代背景下的必然选择，更是品牌商在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键所在。

在当今商业环境下，品牌商发现留住消费者变得越来越难，传统策略难以满足消费者不断变化的需求。随着信息技术的发展，大数据、数字化等手段为品牌商提供了新的机遇。品牌商需要深入了解消费者经营的方法，以应对挑战并实现持续发展。

消费者经营是品牌商与消费者之间建立沟通桥梁的过程，其核心目标涵盖拉新、激活、留存、转化和变现等方面。在不同阶段，消费者需求各异，品牌商需依据这些需求制定相应的经营策略与动作，以实现消费者转化。

如今，与消费者构建长期紧密的良好关系面临诸多挑战。信息爆炸时代，消费者注意力分散，品牌商为了吸引消费者注意力，不断 “内卷”，努力通过各种运营手段提升消费者忠诚度。

一方面，市场竞争激烈，竞品众多；另一方面，消费者对产品和服务的要求日益提高，不再轻易被 “拿捏”。在此背景下，品牌商开始尝试通过会员运营来实现消费者攻略。然而，随着竞争加剧，红利逐渐减少，获取消费者的成本不断上升。

面对这些问题，品牌商需要思考如何增加与消费者的黏性，合理进行会员经营，实现消费者的持续触达、激活和转化。

消费者经营方案

（一）签到活动

签到活动是一种通过设置签到频率及相应奖励来提升用户粘性的营销活动。商家可以创建多个不同时段的签到活动，但同一时段只能设置一个签到活动。每个签到活动的规则和连续天数相互独立，可根据实际运营需求进行设置。签到奖励包括积分、金币、购物券和微信红包。

通过设置签到活动和丰富的奖励，能够吸引用户参与活动，活跃粉丝并提高粉丝粘性，进而提升粉丝忠诚度和品牌商的运营水平。具体来说：

给商家公众号增粉：吸引用户关注公众号，增加粉丝数量。

签到送奖品：帮助商家提高消费者的粘性与购买转化。

打通积分、购物券等获取通道：让用户通过签到获取积分、购物券等，增加用户对品牌的参与度和认同感。

提供用户持续关注品牌商城的一种应用：引导用户持续关注品牌商城，培养用户的消费习惯。

（二）拍一拍

拍一拍是一款互动小游戏应用，通过紧张刺激的玩法吸引会员参与，以玩游戏的方式让消费者体验感上升，从而提高会员的活跃度，增强会员的黏度。

品牌商在互动营销中创建 “拍一拍” 活动，在会员小程序上设置活动入口，消费者进入会员小程序后即可参与 “拍一拍” 活动。丰富会员小程序互动应用玩法，能进一步提升会员活跃度。

（三）消消乐

消消乐活动要求参与者在规定时间内消除所有表情。点击相同表情即可消除，消除品牌商的表情可加时 5 秒。消费者购买产品后在有奖促销的同时与品牌进行互动，加深对品牌的印象。消消乐活动具有以下特点：

丰富营销应用新玩法：拓展游戏类型，增加活动趣味性。

帮助品牌商宣传品牌：通过活动让消费者更深入地了解品牌。

品牌商进行会员经营，设置消消乐活动送积分，让会员每日参加活动去赚取积分，兑换礼品。

（四）集字（卡）有礼

集字（卡）活动自支付宝集五福兴起后，已被大众广泛接受并乐于参与。今年不少品牌在春节活动中加入了集字（卡）的玩法。集字（卡）有礼本质上是一种极具吸引力的任务参与式营销活动。

其核心在于参与者需要在特定规则下收集不同的字（卡），当集齐所有规定的字（卡）后，便能够兑换心仪的奖品。这种活动形式巧妙地利用了人们的好奇心与收集欲望，激发了参与者的积极性和主动性，使其自愿投入时间和精力参与其中。（点击链接，了解详情：）

例如洋河的新年 “大国绵柔香，好礼万家享” 活动便将集卡作为核心玩法。洋河的扫码活动已发展成一项长期的促销活动，消费者扫描瓶盖内二维码除能获得基础红包奖励外，还能额外收获 “福运卡”，集齐卡片就有机会赢取 36666 元现金红包。（点击链接，了解详情：）

（五）竞猜分好礼

竞猜分豪礼是一款借势营销，提升复购的营销应用，通过世界杯、世锦赛、奥运会等竞技比赛期间猜注瓜分豪礼，提高产品销量，同时通过活动周期加深消费者对品牌形象的认知。

品牌商设置竞猜活动周期内比赛竞猜，拉动用户持续参与，提高用户活跃度，提升用户粘性。用户进入活动页面后，通过扫码获得参与机会或消耗积分参与竞猜，竞猜提交结果后等待结果公布，每猜对一局可随机获得奖励一份。例如在 2022 年世界杯期间，米多大数据引擎的商家就可以借势推出相关的竞猜活动，借助世界杯的势头提升品牌的影响力和销量。

（六）大转盘和刮刮卡

通过设置大转盘、刮刮卡活动的趣味性和丰富奖励，吸引用户参与活动，活跃粉丝并提高粉丝粘性，提升粉丝忠诚度和品牌商的运营水平。

对品牌商而言，加强粘粉效果、提高运营效率有助于控制奖品成本；对消费者来说，活动流程更清晰，能提升用户的操作体验感，及时获取积分或购物券；对系统平台来说，丰富应用内容，完善系统结构。

总结

在当下竞争激烈且消费者需求多变的市场环境中，品牌商若想在 C 端互动营销领域取得良好成效，需要从多方面综合发力。

精准洞察与策略制定

品牌商要充分借助大数据等数字化手段，深度剖析消费者的行为偏好、消费习惯以及需求痛点，以此为基础制定契合不同消费群体的营销策略。例如针对年轻消费群体，可能更侧重于趣味性强、紧跟潮流的互动玩法；而对于中老年消费群体，则需考虑操作简便、实用性高的营销活动。不能一概而论，要有的放矢，确保策略能精准触达目标受众，在众多竞品中脱颖而出，吸引消费者的关注并引发参与兴趣。

互动体验优化

无论是签到活动、互动小游戏如 “拍一拍”“消消乐”，还是集字（卡）有礼、竞猜分好礼以及大转盘和刮刮卡等活动，核心都在于为消费者营造良好的互动体验。活动规则要清晰明了，避免复杂繁琐让消费者产生畏难情绪；奖励设置要合理且具有吸引力，能切实让消费者感受到参与活动的价值。同时，注重活动过程中的趣味性、紧张感等情感元素的融入，像 “拍一拍” 的紧张刺激、竞猜活动的悬念感，都能让消费者沉浸其中，从而提升对品牌的好感度与忠诚度。

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