“老乡！您反应的事我们已经认真登记，您看下我们登记的是否与您反应的一致。同时，这上面明确了我们会在一定时限内给您答复，和其他您所享有的权利义务信息。您看下，如果没有问题了签个字就行了！”文峰街道纪工委工

作人员热情的说道。

这是文峰纪工委接待到访群众的场景。今年以来文峰纪工委立足本职，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，信访办公室大门敞开，常态坐班，通过三个“保持”随时接待来访群众并解决反映问题。

保持时刻在岗，热情接待。文峰纪工委工作人员明确坐班时间，确保上班时间甚至是下班期间有群众到访就有人接待。在接待过程中注意做好服务，缓解信访人不良情绪，使信访人能够正常、合理提出诉请反映问题。

保持认真研判，合理处置。对群众反映的问题，纪工委不推诿扯皮，不一记了之，不应付了事，而是认真研判问题大小、性质、潜在风险。对可以当场化解的耐心细致解释政策，疏导心理，化解矛盾；对职责范围之外的问题耐心解释，协调职能部门直接对接解决问题；对存在潜在线索苗头的问题认真登记主动核实监督执纪。

保持行动迅速，严肃执法。对可能存在线索苗头问题迅速启动核实行动，对发现存在干部作风及其他违纪违法行为的一经查实严格执纪问责并向问题反映人反馈信息，确保反映人及时知情，权利保障。

“今年以来我们已经接待来访群众10人次，直接协调其他职能部门解决问题8件次，现场沟通化解问题2件次。”该街道纪工委负责同志说道：“下一步，我们还会继续坚持前期的好做法，以热情接待做铺垫，最终实现为群众解决实际问题的正章！”（曹兴建）

编辑/张东阳