“您好，我父母重病在床，前两天从家里翻出了一沓20年前的存单，现在需要全部支取存在我父亲银行卡上用于就医，麻烦为我办理一下。”2025年新年伊始，一位六十余岁的阿姨来到了农行西安经开区辛家庙支行，前来支取其父母名下的存单10余张，这些存单的开户日期均在2000年至2004年期间。

农行西安经开区辛家庙支行工作人员第一时间接待并为其办理，但在办理过程中，发现由于年限已久，这些存单的开户类型均为移植前不规范证件，需本人前来办理重归户业务之后才能支取，且其母亲名下还有一张存单所对应的证件号码与其现有18位身份证号码不一致，需调取历史档案核实开户信息。面对重重困难，工作人员以专业负责的态度向客户进行解释，得知其父母重病在床且年事已高无法前来办理后，该网点负责人和内勤行长高度重视，第一时间安排专人上门核实情况并签订授权委托书，授权其女儿前来办理，同时迅速向上级行申请调阅历史档案并开具情况说明。最终于1月21日，成功为其支取存单12张，合计金额22万余元，客户对农行辛家庙支行暖心高效的服务赞不绝口，深深鞠躬表示感谢。

农行西安经开区辛家庙支行地处陕重汽厂社区外围，客户群体超过半数都是60岁以上老年群体，这对网点接待老年客户、失能失智客户、残疾客户等特殊群体的服务水平及疑难业务应对能力有着很高的要求。近年来，辛家庙支行始终秉持“客户至上”的服务原则，积极主动为特殊群体提供人性化、便利化的金融服务，在风险可控的前提下，灵活采取上门兑保、移动PAD上门办理业务等安全便捷的服务方式，2024年全年累计上门服务及兑保七十余次，真正为客户实现“不出门也能办事”，打通了特殊群体金融服务的“最后一米”。下一步，该行将持续以实际行动践行“金融为民”的宗旨，不断强化服务意识，提升服务能力，践行国有大行的责任担当。（农行西安经开区支行 张淑妮）