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近日，吉林白城中医院的 “担架风波” 在网络上掀起了一阵热议。1 月 13 日 22 时 55 分，白城市 120 急救指挥中心接到患者家属的报警电话，短短两分钟后，白城中医院急救人员便迅速出诊，于 23 时 02 分准时到达现场。经现场评估，患者需要使用担架，为了节约宝贵的时间，医务人员向正准备上楼的患者家属提出帮忙拿取担架的请求。然而，这一请求却引发了家属的不满，尽管医务人员当即表示歉意，但此事仍在网络上持续发酵。

1 月 17 日，白城中医院发布通报，认定急救工作中医务人员请求患者家属拿担架并引起家属不满的这一环节存在服务不规范问题，随即将涉事医务人员调离原岗位，停发 3 个月绩效工资，并进行严肃批评教育。

消息一经公布，网友们纷纷发表自己的看法。一部分网友指责家属不理解医护人员，在救护车人员配备有限的情况下，医护人员需时刻守护病人，让家属帮忙拿担架是合理的需求，家属不应将此视为不尊重，拒绝协助的行为是将个人所谓 “尊重” 置于生命之上，显得可悲、可耻。

不过，更多网友对医院和急救人员的做法提出了质疑与批评。有网友认为让病人家属抬担架的做法不合理，倘若病人家中没有家人，或者只有老人和孩子，难道急救人员就不帮忙抬病人了吗？还有网友指出这是人员配备的问题，120 急救必须要配备 2 个担架工。此外，还有网友对医院通报里提到的 “医务人员服务不规范” 表示疑问，希望医院能公示相关规定，让家属和救护人员都清楚明白。

这起事件并非仅仅是简单的医患矛盾，它也反映出当前急救服务体系中存在的一些问题。医院对涉事人员的处理虽显示出对事件的重视，但仅处理涉事人员或许无法从根本上解决问题。急救服务流程的优化、资源的合理配置以及与患者家属的有效沟通都需要进一步加强。医院应加强在紧急情况下更好地协调资源，确保急救工作的高效与规范，同时也要注重提升医护人员的服务意识和沟通能力。

当下，公众对急救服务质量的要求日益提高，这是社会发展与进步的体现。但与此同时，我们也应理解医护人员在工作中面临的压力与困难。急救工作往往时间紧迫、任务艰巨，在资源有限的情况下，需要各方相互配合与理解。对于医院来说则需要加大投入，完善人员配备和设备设施，制定更加明确的服务标准和规范，加强监管与指导，以保障急救的质量和安全。

图文来源：护理传真 作者：九人

编辑整理：护理传真 责任编辑：张昕芃