跨境电商客服系统作用显著。它整合多渠道沟通，实现实时响应与多语言支持，提升客户体验；支持多平台多店铺管理，借智能回复和自动化流程提高运营效率；集中管理客户信息，收集反馈助力营销，还能记录客服数据、洞察业务，为企业决策提供支撑。

如果想要选择好用的Shopee虾皮、Lazada的客服系统，可以从以下几个方面考虑：

一、功能需求

1.多平台多店铺管理

题主想要找的系统需要满足Shopee、Lazada平台都支持，那可以默认题主有比较多店铺，因此，找的客服系统应该要满足可以统一管理多平台店铺消息的客服系统。所以选择前，要查看系统是否支持。

2.多语言支持

Shopee、Lazada站点众多，其中还有多个站点语言为小语种，如果不能支持这些语言，只支持英语则作用不大，因此也需要了解是否支持多语言自动翻译。

3.其它功能

客服系统最好能自动匹配用户咨询的订单信息、另外为了提高效率，应该能预设自动回复、能建立话术库等等，这些都是基础的功能。

二、易用性

1.操作界面简洁

界面简洁直观的客服系统能降低操作难度，提高客服工作效率，让客服人员快速上.

2.多端支持

支持多端使用，如电脑端、手机端等，这样方便随时随地回复客户消息。

三、数据安全与稳定性

1.数据安全保障

客服系统涉及大量客户信息和店铺数据，数据安全至关重要。

2.系统稳定性

稳定的系统才能保证客服工作的正常进行，减少因统故障导致的消息丢失、延迟等问题。

四、成本

不同客服系统的收费模式不同，有的按店铺数量收费，有的按使用功能模块收费，还有的按使用时长收费等，题主需根据自身店铺规模和预算选择合适的收费模式。

五、客户服务与技术支持

另外，还需要考虑客服系统提供商应能及时响应，提供有效的技术支持和解决方案。

六、多平台多店铺客服系统推荐

综合以上，这里给题主推荐AskChat爱商聊多平台多店铺智能客服系统，AskChat爱商聊具有以下多项优势：

1.多平台多店铺客服统一管理

支持授权Shopee/Lazada/Tiktok/Tokopedia本土店、跨境店，可实现多店铺同时管理

2.多语种自动翻译轻松切换

支持9大语种，一键自动翻译双方消息，交流畅通无阻。

3.多端在线

支持Win/Mac端、Android端，及时收发消息不遗漏。

4.无需VPN

无需翻墙就可以实现店铺客服管理，帮助商家管理运营省时省力。

5.官方API

接入Shopee、Lazada官方API，官方API接口授权对接，无店铺关联风险收发消息更为稳定、及时。

6.服务稳定

AskChat爱商聊为妙手旗下产品，是拥有超300人技术研发团队的软件服务商，已累计服务80万+全球跨境电商卖家。

7.灵活订购方案

AskChat支持灵活订购方案，可按店铺订购或按套餐订购，对于店铺数量不多的卖家可按店铺订购，单店只需5元/月，对于企业版的用户，AskChat爱商聊支持1000+店铺授权，只需120元/月，从成本上来说，AskChat爱商聊也十分合适。