国铁集团表示

春运启动以来

累计发送旅客1.12亿人次

运输安全平稳有序

资料图 图片来源： 城事特搜

截至1月23日9时，铁路12306已累计发售春运期间车票2.78亿张。目前，节前客流已经进入高峰期。与巨大客流成正比的，是旅客丢失物品的数量。

▲成都东站遗失物品招领处摆满了遗失物品 图片来源：封面新闻

据不完全统计，像充电宝、身份证、背包、水杯、雨伞和行李箱，都是旅客比较容易遗失的物品。

春运期间，广州既是热门出发地，也是热门目的地。广州到达客流呈现持续增长趋势。随着客流不断增大，一些“马大哈”旅客也开始出现。

早上7时，广州南站候车室内熙熙攘攘，检票口前排起长队。“妈，上车后记得收好身份证，到站了别忘了拿行李。”在检票口前，张宁波不断叮嘱独自乘车前往武汉的母亲。

送完车，张宁波回到海珠区的家里，打算把年货寄回老家。到达驿站时，他却找不到身份证。无奈张宁波只能赶回家中寻找，依然没找到。他分析，可能是早上送车时，掉在了车站。

于是，张宁波致铁路12306客服热线。“您好，今天早上我在广州南站送车时弄丢了身份证，我叫张宁波，当时我送车的旅客乘坐的是G2078次车，请帮忙找一下我的身份证。”

“好的，我们将信息单发至广州南站，请您等消息。”客服回答。

当天14时，张宁波接到了广州南站工作人员的来电，被告知身份证被其他旅客捡到，并交至服务台。目前，身份证已存放在东南角综合服务中心的身份证自助领取机内，他可以选择自助领取或邮寄。张宁波选择自行取回。

第二天一早，张宁波赶到车站，按照操作提示输入身份证号码后，通过刷脸自助领取了身份证。

春运期间，旅客回家心切，行李繁多，常常会遗落身份证、背包等物品。今年春运，广州南站升级了遗失物品管理业务，增设了1台容量为500张的身份证自助领取机，以及46个格子的遗失物品自助领取柜。

为方便旅客领取遗失物品，身份证自助领取机支持本人刷脸领取、他人代领，也可以通过中铁快运邮寄到家。经统计，春运8天来，广州南站失物招领处累计拾获身份证1010张，日均120多张，其中733张已被旅客领回。

“今年这种自助取遗失物品比以前效率提升很多，我们捡到物品后会贴上编号，分门别类摆放，并录入系统，进入遗失物品信息库，实现大数据跟踪。”广州南站客运值班员孙迎春介绍。

铁路部门表示，春运客流量较大，旅客乘车时注意保管好自己随身携带的行李。 一旦物品遗失，旅客该怎么办呢？可以试一试以下这些方法。

01

拨打全国铁路客服电话12306

根据语音提示转入人工服务，按照客服工作人员提示，提供遗失物品的详细特征，如种类、外观、颜色和尺寸等信息，客服工作人员会根据信息，联系相关单位进行查找。

02

登录铁路12306官网（www.12306.cn）

登记遗失物品信息，工作人员会收到失主填写的信息，并根据这些信息联系相关单位进行查找。

03

在手机12306App内进行失物招领

在手机上打开12306App，点击首页“温馨服务”，或者点击“我的”页面，选择“遗失物品”，点击“遗失物品查找”。如果在列车上遗失物品，选择“按车次查询”；如果在车站内遗失物品，选择“按车站查询”，并选定“乘车日期”，提交查询。

04

向工作人员求助

如果发现物品遗失时，失主正位于车站或列车上，可向现场工作人员寻求帮助。

需要注意的是，不论是选择哪种方法，失主都要提供与您遗失物品有关的信息，比如您乘坐的列车车次、上下车的车站名，遗失物品的位置、种类、外观、颜色和尺寸等，并留下联系方式。这样，一旦遗失物品找到了，铁路工作人员就会及时与旅客联系。

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来源 | 广州南站、广东城市之声、广州日报

编辑 | 赵婉婷