事情的起因是，一位认证为 “Lefame 南京德基 - 安娜” 的小红书用户在评论区与网友互动时，留下了这样的言论：“你穿的比刘亦菲好看”“其实刘亦菲有点微胖，所以你们穿也比她好看” 。从对话语境来看，这或许只是一场普通的网友间闲聊夸赞，可这位 “安娜” 的身份不一般，她是南京德基 Le Fame 拉飞姆专柜的柜姐，账号名称带有显著的品牌门店标识，这就为事件埋下了隐患。
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在品牌方眼中，辞退柜姐是维护品牌形象的无奈且必要之举。在如今这个社交媒体高度发达的时代，品牌形象的塑造与维护变得愈发艰难，稍有不慎就可能陷入舆论的泥沼。品牌就像是一座精心搭建的大厦，而员工的言行则是构成大厦的一块块砖石，任何一块砖石出现问题，都可能影响整座大厦的稳固。
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站在柜姐的立场，她或许觉得自己很委屈，认为那不过是日常聊天中的无心之失。在日常生活里，人们对他人的外貌进行评价是常有的事，在她看来，对刘亦菲 “微胖” 的评价并没有恶意，可能只是基于自己的审美标准和日常交流习惯脱口而出。而且，她或许没有充分意识到，自己账号上的品牌标识会让她的言论产生如此大的影响力，也没有清晰地认识到作为品牌员工，在社交媒体上发言需要遵循更严格的职业规范，自己已经越过了职业行为的边界。
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