金融界 2025 年 1 月 28 日消息，国家知识产权局信息显示，北京京东远升科技有限公司申请一项名为“一种客服进线量处理方法和装置”的专利，公开号 CN 119358922 A，申请日期为 2024 年 10 月。

专利摘要显示，本发明公开了一种客服进线量处理方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取历史时间段中每个时间点的客服进线记录；使用时滞分析模型，分析不同时间点指标数据之间的时滞性影响，以更新客服进线记录；使用因果发现模型处理更新后的客服进线记录，得到因果图，将图中直接连接客服进线量数据的指标作为直接特征，将直接连接直接特征的指标作为间接特征；对于更新后的客服进线记录，去除直接特征和间接特征外的其他指标数据，得到最终客服进线记录，通过最终客服进线记录训练模型，以使用训练后的模型预测目标时间点的客服进线量。该实施方式通过因果发现及滞后性分析，找到关键指标来建模，从而提升进线量预测的准确率。

天眼查资料显示，北京京东远升科技有限公司，成立于2021年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本2000万人民币。通过天眼查大数据分析，北京京东远升科技有限公司参与招投标项目2次，专利信息318条，此外企业还拥有行政许可4个。

本文源自：金融界

作者：情报员