随着生活水平的持续提升，消费者在购物时对产品品质的要求也越来越高，很多人宁愿花费更多，也要确保购买到的是质量上乘的商品，避免在无保障的摊贩那里购物。

“两个小段”账号在2月4日发布了一段视频，内容涉及胖东来品牌的内裤导致女性私密部位过敏的问题，视频一经发布便引起了广泛关注。让我们深入了解事件的来龙去脉，以及博主为何选择在网络公开发声。

事件经过

胖东来作为一家享有盛誉的大型超市，提供从食品到家电、日用品等各类商品，以质量和售后服务著称。然而，2月4日，一位网友在社交平台上对胖东来提出了一系列指控。

该网友今年正值本命年，按照中国传统，本命年会穿红色衣物，包括内衣裤。考虑到网友有荨麻疹的病史，其朋友在选购贴身衣物时格外小心。

为了确保健康安全，朋友特意选择了胖东来这样的信誉商家购买内衣裤，并在回家后进行了清洗。网友在清洗过程中发现内裤有轻微掉色，但由于红色衣物初次洗涤掉色是常见现象，网友并未过多在意，对胖东来的品控也充满信任。

除夕夜，网友穿上洗净的红色内裤，起初并无不适。但到了大年初一，身体开始出现不适，到了下午，不适感加剧，私密部位也开始瘙痒。

网友检查皮肤后发现私密部位出现红色疙瘩，意识到可能是内裤掉色引起的过敏反应。

这让网友感到非常惊讶，随即告知朋友。朋友得知后，立即联系胖东来的工作人员，但由于春节期间员工放假，只能等到节后再处理。

工作人员的不负责

胖东来的售后服务向来有保障，春节假期结束后，胖东来的员工很快联系了网友，处理她的问题，这让网友对胖东来的售后服务感到满意。但员工处理问题的态度却让网友不满。

通常情况下，得知顾客因产品受伤，商家应主动关心顾客的健康状况，或陪同顾客就医。但联系网友的员工并未这样做。

员工先是解释红色内裤掉色是正常现象，当听说网友洗了三次还掉色时，又质疑是否因为网友用热水清洗。这种态度让网友感到愤怒，仿佛内裤掉色是网友的责任。

沟通无果后，网友要求与主管沟通，相信主管能妥善解决问题。

然而，主管提出的解决方案让网友更加不满。主管先是提出退款并补偿一个保温杯，但网友需要的是对身体问题的处理方案。

主管随后提议网友自行就医，费用由胖东来承担。为避免误会，网友要求胖东来员工陪同。

第二天，胖东来的员工联系网友一同前往医院，但来的并非主管，而是一位备选人员，这让网友感到意外。网友坚持要主管陪同，于是又浪费了一些时间。

最终，一位主管陪同网友前往医院。但在检查过程中，主管一直坚称产品没有问题。医生建议进行全面检查，检查过程顺利，但主管对800多元的缴费单表示惊讶。

更让网友不悦的是，主管当着网友的面质疑医生，询问过敏是否由内裤引起。医生明确表示“肯定和内裤有关”，并在检查报告出来后，主管还暗示网友做了不必要的检查。

直到回程，网友一直压抑着不悦。但当主管得知网友是一位拥有百万粉丝的网红后，态度突然转变，变得非常友好，还给了网友500元的“意见奖”，承诺将加强产品质量控制。

最新后续

网友对胖东来的态度转变感到困惑，决定将事件公之于众，以免被误解为为了赔偿而来。

事件曝光后，胖东来官方迅速回应，表示将重新调查事件，并在调查结束后公布结果。

同时，胖东来在调查期间下架了所有内裤、内衣产品，进行全面复查，并向网友道歉，承诺将重视管理层面的问题。

尽管胖东来作为大型商超，在人员管理上存在不足，但其处理速度和态度仍然值得信赖。希望胖东来能尽快查明真相，给网友一个满意的答复，并严格把控产品质量。

信源：

胖东来发文致歉，承认管理中存在问题=金融界2025-02-06 09:16

胖东来回应所售红色内裤掉色过敏=光明网2025-02-06 07:50

抖音个人账号=两个小段(小)本命年的红内裤 本命年效应来的太快!