为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2024年12月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

1、市场规模

截至2024年12月31日，在穗开展经营服务网约车平台公司75家；注册报备网约车约17.27万辆，日均活跃网约车约8.72万辆；注册网约车驾驶员约16.63万人，日均活跃网约车驾驶员约8.85万人。

2、市场运营

2024年12月，全市网约车单车日均订单量约12.57单，单车日均载客里程约126.92公里，单车日均营收约353.74元（详见附件1）。

广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表

（2024年12月）

3、数据库接入

2024年12月，天津 海豚 （ 参数 丨 图片 ）出游科技有限公司（携程专车）平台无数据上传。

4、合规情况

本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：广州滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）、四川神州行网约车服务有限公司（小拉出行）。

5、执法监管

2024年12月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章208宗，其中涉及网约车平台的违章164宗，包括网约车平台违章145宗、无证网约车违章10宗、网约车驾驶员违章9宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），湖南喜行网络科技有限公司（喜行约车）3家平台公司涉及违章案件数量排名全市前三位（详见附件2）。

各类营运违章涉及平台总览

（2024年12月）

无证车辆从事营运违章10宗，占查处网约车相关违章总数的4.81%，其中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）占该类违章总数的90%（详见附件3）。

各类营运违章情况总览

（2024年12月）

6、服务投诉

2024年12月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉455宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为170宗，占有效投诉总数的37.36%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为85宗，占该类投诉总数的50.00%。

各类服务投诉情况总览

（2024年12月）

文章来源：广州交通