拥抱AI，上美换血。

作者@十一

日前，上美股份董事长吕义雄的一通内部发言引起了行业热议，其表示要对公司客服部门、法务部门、新品创新中心、内容创新等部门进行人员缩减。

“客服95%的人要淘汰了，只留5%能用AI的人。新品创新中心70%的人要淘汰了，只留30能用AI的人及工艺把控的人。”

值得注意的是，在今年大年初一，吕义雄正式喊出了“2025年冲刺100亿，2030年冲刺300亿”的目标，并将"信息AI领先"与"组织驱动领先"列公司计划发展的核心竞争面，最终要与上美员工共享劳动果实。

而此次涉及多部门的大规模人员调整计划，是否意味着AI技术应用已成为上美战略落地的详细举措？

拥抱AI，上美“换血”

上美股份董事长吕义雄在“上美管理信息分享群”内，提前表露了要对多个部门进行优化，其中甚至包括新品创新中心、内容创新、法务等中后台支持部门。

对于内容创新的部门，吕义雄更具体地表示“一个团队要作出以前20个团队的活”。而优化的关键，在于“要训练通过鼠标+语言与AI的对话交流，取消键盘。”

网传截图

对于董事长吕义雄的以上言论，《美妆浪潮》第一时间向上美股份作进一步了解，相关人员表示：“吕总的意思是，在美妆专业时代，上美股份已经准备好全力拥抱AI。上美的人才都要学会使用AI、利用AI，为了2025冲刺100亿、2023年冲刺300亿做准备。”

此外，在舆论发酵后，吕义雄本人更在微信朋友圈中回应称：“我们公司不是要裁员，今年上美总体人数会增加800人，总部人员在今年年底会达到2700人。有些地方加人，有些地方减人，让运营更科学化，更有效率。”

当下，AI技术正用前所未有的速度调整生产力，包括化妆品行业在内的各行各业都正面临AI技术渗透的关键节点。

例如，以deepseekR1为代表的开源大模型能够实现更个性化的需求、更低的算力成本，在理论上能够直接为化妆品企业带来客服响应效率提升、批量生产更高质的营销内容等变革可能，直接缩减大量的人力资源。

另一方面，用AI提升人效同时也意味着要在中台建设、算法团队组建等关键领域进行实质性投入，但无可否认的是，类似客服等业务单元与AI应用场景高度重合的岗位，的确面临被优化的风险。

以客服团队为例，通过个性化的API接口实现的基于实时数据和消费者历史行为的聊天机器人，不仅能显著缩减响应时间，还可以提供更加精准的产品推荐和咨询服务，并实现24小时无间断在线。

近两年，上美股份重新跻身国内一线化妆品企业，旗下大众品牌韩束在抖音渠道持续取得惊人的增长，仅2024年就有单渠道超67亿元GMV的表现，领跑抖音美妆赛道。

实用主义，成绩说话，狼性团队，一直是吕义雄治下的上美集团的主要形象标签，对于“会做生意”的上美而言，既能降本又能增效的AI技术更是企业达成战略目标的不二途径。

但由此次人员调整计划引发的舆论连锁反应恐怕并不会止于吕义雄的澄清。有数据显示，国内主要美妆上市公司近年来均持续加大对数字化投入，但其中仅有不到33%用于AI相关领域，企业需要向外界证明，技术投入不仅带来人力成本下降，更能创造诸如个性化服务、精准研发等新增价值。