来源：中国银行保险报

本报讯【记者 房文彬】在银装素裹的龙江大地，冰雪不仅是大自然的壮美馈赠，更承载着人们的欢乐与梦想。人保财险借助亚冬会举办契机，为游客、户外工作者及广大市民送去温暖，为冬日里的冰雪世界增添一抹亮丽的“人保红”。

在客户服务方面，全面升级“温暖驿站”，向游客、户外工作者及广大市民开放，内部设置充电区、热水区、休息区等，提供便利服务及贴心关怀；积极组建志愿者服务队，在热门景区、交通枢纽等积极开展志愿服务活动，为游客提供一站式旅游服务咨询与援助；组建双语客户服务团队，设立“外籍人员服务专区”，配置中英双语坐席，提供“7×24小时”不间断服务；建立服务应急保障机制，采用“职场坐席+家庭坐席”双线应急服务模式，确保服务不间断。建立亚冬会绿色通道和投诉绿色通道，对相关案件实行专人专调、闭环服务管理，提高投诉处理的专业性和效率。

在冰雪经济保险产品开发方面，基于游客保障需求与风险特征，推出冬季专属保险产品“冰雪优游保”。

人保财险表示，将继续秉承“人民保险，服务人民”的初心使命，用热情和奉献为游客、为亚冬会提供坚实保障。

图为人保财险志愿者在中央大街为游客提供热水。公司/供图