2月10日，有网友发布视频称，自己当日乘坐从广州飞往印度尼西亚雅加达的航班，落地时被告知，包括自己在内的108名旅客的行李被落在广州。11日，该航班代理航司回应记者称，该航班乘客的行李未随运是因为飞机载量不够，11日已安排航班载运。
“人到雅加达了，行李还在广州，行李没装到飞机上来，这叫啥事！”2月11日，来自广东的一名企业负责人张先生向记者透露，国内时间2月10日凌晨2时30分，他乘坐翎亚航空8B0861次航班，从广州白云国际机场出发，前往印度尼西亚苏加诺—哈达国际机场，经过5个多小时飞行后飞机落地，但众人却迟迟无法拿到行李。
按照正常流程，乘客在抵达机场后前往行李提取区领取行李，然而两个小时过去了，传送带上始终没有出现张先生他们的行李。这让张先生和同机乘客们始料未及，同时也打乱了众人的计划，不少乘客后续的酒店入住、旅游行程被迫搁置。据了解，该航班采用空客A320机型，大约可以搭载150-160名乘客。
就在众人焦急等待之时，张先生的朋友宋先生收到了一封邮件，邮件内容显示，“经核实，机场原因导致全机108位旅客的行李没有直达目的地，机场告知行李要今天（10日）晚上8点左右才可抵达，感谢您的理解与支持。”
张先生的朋友宋先生收到的邮件。（受访者供图）
据张先生透露，机场方面通知，让没有拿到行李的乘客排队办理手续，第二天早上前往机场领取行李，并没有提到补偿等事宜。
未拿到行李的旅客排队办理手续。（受访者供图）
据张先生介绍，印尼有一万多座岛屿，雅加达是不少旅客的中转站，考虑到机场附近的酒店价格高昂，他们纷纷选择在机场留宿等待，但谁知承诺的时间却一拖再拖。“有的乘客没有衣物替换，有的乘客携带的重要物品、药品等都在行李中，或多或少都受到了影响。”
记者以乘客身份致电广州白云机场客服热线，工作人员称，8B0861次航班由中国南方航空代理，可向该航空公司了解询问。南方航空广州行李咨询部门一位工作人员表示，该航班108名乘客的行李没有随运是因为飞机载量不够，11日已安排航班载运被滞留的行李。
翎亚航空客服热线工作人员称，已接到在广州白云机场同事通知，乘客们的行李已于当地时间11日上午8时许抵达苏加诺哈达国际机场。工作人员称，一般这种情况没有相关赔偿政策，乘客后续可与机场方沟通，“看他们会不会有什么特殊处理方式。”
11日上午，张先生对记者称，他已在苏加诺哈达国际机场工作人员带领下取到行李。“估计还有百分之九十的行李没人去拿，在这里找行李很繁琐，我们带着翻译，在翎亚航空工作人员的带领下，出示各种证明材料才能提取行李。”
来源：大皖新闻（记者殷志强 见习记者 尚雅婷）、极目新闻（记者 李迎 刘琴）
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