金融界2025年2月13日消息，国家知识产权局信息显示，中移在线服务有限公司、中国移动通信集团有限公司申请一项名为“坐席分配方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品”的专利，公开号CN 119398443 A，申请日期为2024年11月。

专利摘要显示，本发明提供一种坐席分配方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。其中，方法包括：响应于坐席分配请求，获取当前的空闲坐席列表；获取空闲坐席列表内每个空闲坐席的坐席画像数据，以及当前呼入用户的用户画像数据和交互文本数据；分别对坐席画像数据、用户画像数据和交互文本数据进行编码处理，获得坐席画像编码、用户画像编码和文本特征编码；基于当前坐席分配目标，从多个坐席分配模型中确定目标坐席分配模型；将坐席画像编码、用户画像编码和文本特征编码输入至目标坐席分配模型，获得第一坐席分配结果；本发明实现了多维度的坐席分配，可以大大提升坐席分配的效果，也可以提升坐席分配的灵活性，满足不同场景下的分配需求。

天眼查资料显示，中移在线服务有限公司，成立于2014年，位于洛阳市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本350000万人民币，实缴资本350000万人民币。通过天眼查大数据分析，中移在线服务有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目5000次，知识产权方面有商标信息25条，专利信息142条，此外企业还拥有行政许可14个。

本文源自：金融界

作者：情报员