作者：朱方清

2月16日，重庆燃气集团股份有限公司发布“关于燃气收费问题调查及整改情况的公告”，公告称，2月14日，重庆市市场监督管理局对重庆燃气收费问题调查情况进行了通报，对此，公司诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意。

该公司还表示，针对通报的问题，上级单位高度重视，已派驻整改督导专班。公司将认真汲取教训，坚持以用户为中心，立即整改，举一反三，进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平；尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户的权益。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。欢迎社会各界继续对我们工作进行监督，并提出宝贵意见。

重庆燃气集团的这份公告，应是作为上市公司履行重大事项信息披露义务的必然动作，以维护市场的公平性和透明度，保护投资者的合法权益。

当然也是其回应公共舆论和社会关切的应有之举。

而就在2024年4月28日，重庆燃气集团通过上交所网站发布“关于对重庆市燃气领域群众反映问题联合调查组调查结果整改情况的公告”，该公告不仅篇幅更长，既有问题整改进展情况，也有进一步整改计划措施，同时开篇以诚恳的语气表示深刻反思、深感自责，并向广大客户和社会各界致以最诚挚的歉意。

在不到10个月的时间内，重庆燃气集团连续两次公开发布致歉和整改公告，这一现象是不多见的。

说明其问题的严重性和呈现复发的特点。无论从哪个角度来说，这都很让人遗憾。

尤其是在去年被课以1200万元重罚之后，此次重庆官方给重庆燃气集团再下达810万元罚单，理由是“落实整改燃气收费问题不到位”。

官方最新通报指出，经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益。

这很有些让人不可思议。

值得一提的是，2024年4月19日，重庆市燃气调查情况新闻发布会通报，调查组查明部分市民反映的重庆燃气集团多计多收燃气费等问题，责成其全额退款，重庆燃气集团上级机构已决定免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务。

来源于重庆燃气2024年半年报

这场“燃气风波”，引发了重庆燃气内部高管层“大震荡”：公司董事、董事长、总经理车德臣被免职，李金陆接任公司董事、董事长职务；公司董事、副总经理、财务总监、董事会秘书毕正亮被解任，冯玲接任公司董事、副总经理、财务总监、董事会秘书职务；此外，公司还聘任了黄海峰为公司总经理、常蛟为公司副总经理。

如今来看，即便公司高管层“大换血”，也未能除去重庆燃气内部的“顽疾”。

而回看重庆燃气集团去年发布的整改公告，措施不可谓不详尽，但却收效甚微。

今年他们在整改公告中重点强调三个方面：进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平。

然而我总觉得这些仍停留在技术和手段层面，若要达到“尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户权益”之目的，作为一家涉及民生和公共服务的燃气企业，在问题反复出现后，恐怕还需从塑造企业宗旨、端正服务意识等根本问题上抓起，真正自上而下吸取深刻教训、提高思想站位、改进工作作风与方法，同时系统施策，敢于碰硬，久治难愈的乱收费等问题才可望真正得到解决。

不知重庆燃气集团在痛定思痛之后，关于整改这回真的准备好了吗？

智者说别在同一个坑里栽两次跟头，重庆燃气集团不仅连栽两次，还相隔这么近。

但老话又说凡事可以再一再二、不可再三再四，

重庆燃气集团能否“事不过三”，只好让我们拭目以待了。