2025年2月14日，G854次列车在定西北站停车时，列车员吴玉堃发现一位行动不便的70岁老人。她主动上前搀扶老人上车，并为其调换至靠近车厢连接处的座位，方便老人如厕和活动。旅途中，吴玉堃时刻关注老人的需求，为其送上茶水，及时将情况反馈给列车长康莎莉。从帮忙提拿行李、护送至座位，到旅途中时刻关注老人状况、吴玉堃的细心照料让老人倍感温暖。列车到达宝鸡南站时，老人的感激之情溢于言表，紧紧握住吴玉堃的手，激动地说:“小姑娘，太感谢你了！”