禁止员工收付彩礼后，“网红”胖东来又上热搜了！

因“把顾客当上帝”而收获无数消费者“芳心”的胖东来，这次郑重告诉大家：“胖东来有良心有担当，但也不做老好人。”

这次在产品出现质量问题投诉后，胖东来是既奖励又追责。

给予顾客500元投诉奖励的同时，很可能要拿起法律武器向挑起事端的网红追责100万！

01

内裤掉色导致过敏，胖东来拿出53页调查报告！

最近，胖东来因一条“红内裤”上了热搜，起因竟是内裤掉色导致有人生了病。

事情的起因是，近期一位在抖音拥有百万粉丝的网红博主“两个小段”发布了一条视频：“你们不理解，你知道穿内裤过敏，整个隐私区域，全都起疙瘩，根本没有眼看，你知道吧。”，这位博主在视频中如此控诉胖东来。

原来，今年是“两个小段”的本命年，因此有朋友送了她两条在胖东来购买的富妮来内裤。

既然是本命年，又是朋友的好意，过年期间“两个小段”便穿了起来。穿之前洗的时候就有轻微掉色现象，当时并没有怎么在意。

可大年二十九穿上后，大年初一就出了问题。她发现自己隐私部位出现过敏现象，由于以前就得过荨麻疹，所以她判断是这条掉色内裤导致自己又过了敏。

于是这位博主选择了第一时间联系胖东来，可没想到，胖东来和其他超市不一样，春节连放五天假，这事要等到胖东来大年初五正式营业后才能处理。

在这期间，她也并未选择就医，而是自己抹了点药。

2月2日胖东来节后正式营业，对于此事也是迅速响应，安排工作人员陪同“两个小段”去医院就医。

可就在就医期间，“两个小段”再度发难，她又通过视频表示：“胖东来不仅内裤质量有问题，且工作人员态度敷衍、相互推诿，处理过程中没有给予足够的尊重和重视。”

视频一经发布，迅速引发热议，胖东来被推上了舆论的风口浪尖。

2月4日，胖东来发布《关于抖音“红色内裤掉色、过敏”的情况说明》，表示已成立专项调查小组；随后在2月6日，胖东来再度发文向“两个小段”致歉。

之后没多久，这位博主又发布了一条与胖东来负责人和解的视频，而且有传闻胖东来给予这位博主一笔不小的补偿，大家都以为这事算是告一段落了。

可事情已经发生，也在网上引发了不小的争议，接下来反转便开始了。

在处理这件事上，胖东来并没有像此前擀面皮和隔夜三文鱼两起食品安全事故那样，选择赔钱“息事宁人”。

反而又出具了一份长达53页的调查报告，势必要将这件事情搞得明明白白。

这份报告实在太长，很多人肯定没有耐心看完，在这里为大家做个省流总结：

首先，产品没有问题。

报告中显示，综合上海SGS、华测、广州广检三家国内权威质检机构检测，可以认定胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格产品；

其次，胖东来也有责任。

胖东来对“红内裤事件”相关责任人进行了严肃处理：

实习班长因未按流程处理问题，被免职并降学习期六个月；

值班课长和客诉处理主管因缺乏岗位素养，被免职；处长、店助、店长因管理失职，被降级六个月；

最后，对顾客既奖励又追责。

调查报告显示，胖东来依照《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

同时，顾客在未经鉴定和未出具鉴定结果，且医生也无法断定内裤为过敏源的情况下，就定论产品掉色引起过敏。

这不仅传播了误导信息，还对商家和胖东来造成了较大的负面影响。因此胖东来通过综合评估认定这样的行为属于严重侵权，原则上追责金额不低于100万元。

是的，大家没有看错。这份调查报告的重点，除了检测产品质量没问题，无疑是胖东来对于顾客的态度，相比以往发生了180度大转弯。

很明显，胖东来想告诉大家，自己犯了错立正挨打，该罚就罚该赔就赔，对内绝对不手软；

倘若不是自己的错，又被带了节奏，那么对不起，胖东来也懂得说不，也知道到底该怎么维护企业的正当利益。

02

面对网红“碰瓷”，胖东来变硬气了！

一向以顾客至上为准则而著称的胖东来，这次为何如此强硬？

这背后其实还是另有隐情的。这位名叫“两个小段”的百万粉丝网红博主，多少有点“碰瓷”胖东来的嫌疑。

胖东来的调查报告明确指出，顾客在未经鉴定和未出具过敏源报告的情况下，就断定内裤掉色导致过敏，并在社交媒体上公开指责胖东来产品质量有问题。

这种行为不仅误导了公众，还对胖东来的品牌声誉造成了严重损害。

在这件事上，“两个小段”确实理亏。

如果考虑春节放假因素，普通人的确很难第一时间将产品送检。

虽然没有送检可以理解，但生病后第一时间就医，医生的病例报告也将是很好的佐证。但她也并没有及时就医。

即便是胖东来销售的红内裤存在产品质量问题，可法律上还有“疑罪从无”的原则，在没有任何直接证据的情况下，身为百万粉丝博主确实不该轻易去指责一家企业。

而且，在事件发生后，“两个小段”也被网友扒出了不少黑料。

有人发现1月份的时候，这位博主的视频中出现了一个超市的购物小推车。当时还有人在评论问：“不会是从胖东来偷来的吧。”

而“两个小段”的回复则是：“因为我看好多人拉着他们的车跑的”，这就相当于间接承认了小推车是从胖东来顺手牵羊。

如果顺走小推车还算小事，那“两个小段”还有一个行为恐怕要惊掉很多人的下巴。

有网友爆料，她在近三年时间里总共发起过287次食品类投诉，总计获赔263次。

《食品安全法》第148条规定：

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的，赔偿1000元。

如果按照每次投诉最低赔偿1000元来计算，那么“两个小段”最少因此获利超过26万。

这难免不让公众怀疑，“两个小段”这次投诉胖东来，是一次借助自身流量和胖东来影响力进行炒作，从中不当获利的“碰瓷”行为。

此外，她在控诉视频中所表现出的不满情绪，主要集中在服务态度上，而非产品质量本身。也让不少网友认为她的目的是为账号引流。

而且，面对舆论风向的反转，“两个小段”已经下架和隐藏相关视频，其他视频也仅允许互关的朋友评论。

相关数据还显示，她因此已经掉粉超过2万，属实是被流量反噬了。

胖东来此次的强硬态度，也许正是为了遏制这种“碰瓷”行为的蔓延。

一旦放任这种行为，不仅会对企业的正常经营造成严重伤害，还会损害正常消费者的利益。

毕竟，企业的资源是有限的，如果大量资源被用于应对“碰瓷”行为，真正需要帮助的消费者反而得不到应有的服务。

这件事也在告诉每一家企业和每一位顾客：尽管顾客是上帝，但企业也不能无底线地纵容造谣抹黑行为。维权是消费者的合法权利，但一定要基于事实、实事求是。

那么胖东来真的会向这位博主追责100万吗？

笔者觉得大概率不会！

因为胖东来在报告中的表述是原则上追责金额不低于100万元。强调“原则上”追责，而非已经或即将展开追责行动。

这更像是一次敲山震虎，意在给那些企图“碰瓷”的网红博主一个警示：“胖东来对顾客好，也是有原则的。”

这件事也给那些流量网红博主提了个醒：在这个流量为王的时代，网红作为公众人物的影响力巨大，但如果滥用这种影响力，传播不实信息，损害的不仅是企业和广大消费者的利益，很可能还有自己的脸面。

胖东来在处理此次事件时，始终秉持客观事实，既没有偏袒顾客，也没有回避问题。

企业在面对危机时，坚持用事实说话，才能真正赢得消费者的信任。

这种公正的态度，才是对顾客最好的交代。