近日，一名客户面露难色、急匆匆来到莱芜农商银行农高区支行营业部，工作人员敏锐捕捉到客户的着急、畏难情绪，第一时间上前询问。在工作人员的耐心询问下，客户娓娓道来。因家中老父亲需要办理社保卡激活业务，但是因老人曾参加过抗美援朝战争，身体残疾且年事已高无法现场来网点。该支行立即协调人手，第一时间组织两名工作人员上门办理业务。

在老兵家中，工作人员一边现场办理业务，一边与老人闲聊生活情况。老人已96岁高龄，虽行走间步履蹒跚，但一谈及战争年间的峥嵘岁月，目光炯炯，声音铿锵有力，情至深处不由唱起“雄赳赳，气昂昂，跨过鸭绿江”，让工作人员仿佛身临其境，由衷敬佩老战士舍生忘死的大无畏精神。对农商银行的上门服务，老人发自内心的赞赏，连声对工作人员的耐心细致表达感谢。“年纪大了身体不行，看着社会越来越发达，生活越来越方便，还要感谢你们年轻人没有忘记我们”，工作人员也叮嘱老人保重身体、安心生活，并送上对老人的美好祝愿。

农高区支行营业部高度重视老年人服务工作，切实履行社会责任，将金融服务做成一项有温度的工作，积极为群众解难题、办实事，全力打造有温度的银行。（徐媛媛）

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