长年霸占各大热门榜单的胖东来。
怎么也没想象，今年开年，把自己送上热搜的，竟是一条“红内裤”。
相比以往的矛盾主题。
这次的关键词，似乎过于爆炸。
相比以往的故事主角。
这次的主人公，也似乎更加“不好惹”。
2月4号，初七还没过。
许昌一坐拥近150万粉丝的本地网红博主，突然在自己小号上发了一段视频。
长达十几分钟的内容，她哭的声泪俱下，悲痛欲绝。
一切皆因于：
自己穿了一条在胖东来购买的红色内裤。
不仅掉色，而且自己隐私部位还过敏了。
她强调的一个重点还有：
自己本命年第一天，大年初一，居然内裤过敏了。
而让她痛哭流涕，愤怒至极的最大原因。
也不是自己过敏了，毕竟距离大年初一都已经过去一周时间。
她满腹委屈，一把鼻涕一把泪控诉的：
是胖东来员工收到自己投诉后的，解决方式。
比如：自己过敏都没法看了，胖东来居然就拿500块和一个保温杯敷衍自己？
比如：胖东来俩员工来接自己做检查，居然没开车，而是要陪自己打车去医院？
比如，自己想到的解决方式：
“我想回到大年三十，没有穿这条内裤。”
胖东来居然没有时光倒流机器，不能送自己回到七天前……
全程产品质量问题，没说多少。
字里行间，暗示胖东来“店大欺客”，不尊重自己。
不愧是百万博主，想事情的角度，看问题的重点，想要的解决办法，都与我们普通人不一样。
女性为议题，内裤为关键词，“胖东来”为助推器。
这个视频，不出所料一夜就爆火了。
一向以“服务”闻名遐迩的胖东来就惨了。
有人开始起疑：
“胖东来这回真要翻车了？”
好事者开始煽风点火：
“不懂胖东来为什么火，除了贵还有啥”
一开工就被架在风口浪尖上，胖东来只能迅速作出反应。
发表致歉。
承认管理问题。
对涉事品牌先进行下架处理。
当然，细致入微著称的调查专项小组，也没缺席。
2
数日的发酵后，调查报告终于出来了。
长达53页的内容。
每一页都是没让当事女顾客再觉失望的“尊重”。
可迎来反转的是：
内裤产品经过3家专业机构检测，都未发现任何问题。
当然，更让人称绝的，再次让我们见识到“专业”的。
是整个事件的最终结果。
有条不紊，兼顾各方。
对于处理内裤事件服务不到位的员工。
实习班长，店助，店长等，有免职，也有降职。
对于真正受委屈的涉事品牌方。
恢复商品上架，并作出相应补偿。
至于那位声泪俱下控诉的顾客“裤头姐”：
则依旧按规定，发放500元投诉奖，承担医疗费。
重点来了。
“对于严重侵权行为，原则上追责金额不低于 100 万元。”
也就是说，该赔的部分已经赔了。
该负责的部分，这位“爱过敏”的女士也跑不了。
不选择一味忍受的胖东来，这次依旧有理有据，不卑不亢。
尊重有，强硬也不缺。
菩萨心肠有，雷霆手段也跟上。
毕竟，网红身份，明知舆论功效，却一言不合就曝光。
未经核实，真相未明，便如此大张旗鼓，彷佛板上已钉钉。
对品牌对企业的负面影响，根本不可估量。
这次掉进粪坑的是胖东来。
因为对他的天然信任，他依旧能干净从坑底爬出来。
若换成其他没有名气的小企业，他还能站立起来吗？
有人理直所以气壮。
有人理亏所以害怕了。
又哭又嚎的“裤头姐”，果断删除了所有相关视频。
怕顺着网线过来骂自己的网友太多，账号也设置成了“仅互关好友评论。”
经此一战，名头是打响了不少。
可顶着这样的“坏名声”，百万账号也算废了。
以为自己是个硬茬儿，可以对准“超市届天花板”狠狠踢一脚。
结果，还是搬起石头砸了自己的脚。
就是不知道，这回能否将她的“专业过敏”，彻底给治好。
3
不想以最大的恶意揣测人性。
也不想承认的一个事实是。
胖东来的空前火爆，吸引着五湖四海的顾客，不远万里光顾体验时。
胖东来的赔偿标准。
也同时在诱惑着许多人，心底升腾的欲望。
6月的擀面皮事件。
因为有顾客发现加工环境脏乱差。
每一位在胖东来买过的顾客，被大方赔偿1000元。
举报者更是被奖励了10万块。
8月的三文鱼事件。
因为一盒保质期一天的三文鱼隔夜售卖。
举报者直接被主动给予10万块现金奖励。
可这些动辄十万的奖励。
这些前所未有的行业标准。
基于的是胖东来一以贯之的爱的底色，是他始终不变的顾客至上的真诚，是他铸进企业骨子深处的良心为魂。
从不是为任何人提供的“发财机会”。
从不是为让我们时刻拿着放大镜去对他苛责，挑刺。
“裤头姐”一开始的过敏，或许是真的。
可错就错在，明知自己易过敏体制，还把自己包装成委屈至极的“受害者”。
明知自己拥有百万粉丝，一旦和久负盛名的胖东来撞在一起，舆论效果必然爆炸。
她还是选择了情绪化叙事的舆论审判。
人人都有麦克风，人人都有机会成为意见领袖的世界。
“网络升堂”无疑能够加剧事情的传播，发酵。
可偏离事实，背离真心，夹杂贪欲的“话语权”，只会是一把反方向的剑，最终刺向自己。
更细思恐极的真相则是：
这个站在高位却愚昧至极的“意见领袖”，会滋养出他无数虔诚愚蠢的信徒，对他深信不疑，对他歌功颂德。
然后看谁不顺眼，就一起合力，把他们自以为的“丑恶假”对象推进粪坑。
这次被卷进漩涡的胖东来是。
如果不是调查报告及时回应。
多少人已经相信胖东来不再良心。
多少人已经蠢蠢欲动对他喊打喊杀。
被理记之流信誓旦旦，言之凿凿刻画成“老妖魔”的江歌妈妈也是。
如果不是官方通报的到来。
多少人还要被牵着鼻子走。
多少人还要在心底将一个失去独女的受害者视作恶魔。
最后我想说的是。
正义战胜邪恶，不是最终结局。
跳梁小丑们付出真正的代价，才是。
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