2月20日，在山东销售菏泽分公司牡丹南路加油站，往来车辆川流不息，大家有条不紊地忙碌着。一位车主在加完油准备返程时，却遭遇了糟心事。他反复转动车钥匙，车辆却像个闹脾气的孩子，毫无启动的迹象，仪表盘上的故障灯闪烁不停，仿佛在宣告着麻烦的降临。

敏锐察觉，迅速响应。当班员工薛丹在加油间隙，敏锐地注意到了车主的异样。只见车主眉头紧锁，焦急地在车旁踱步。薛丹立刻放下手中的工作，快步上前询问情况。得知车辆因长时间停放导致电瓶亏电后，薛丹一边用温和的语气安抚车主：“您别着急，这种情况我们处理过很多次，很快就能解决。”一边迅速联系同事，协调现场加油秩序，确保不影响其他车辆正常加油。

专业操作，化解难题。随后，薛丹和同事一起协助车主将车推至远离加油现场区域，并帮助车主联系周边修车师傅，取来应急搭电线。他和修车师傅一起熟练地打开故障车辆和加油站应急车辆的引擎盖，动作行云流水。在连接搭电线时，薛丹一边操作，一边向车主耐心解释步骤和原理，让车主紧张焦虑的情绪逐渐放松下来。一切准备就绪，余克勤指挥车主再次尝试启动车辆。随着发动机的轰鸣声响起，车辆成功启动。车主紧皱的眉头瞬间舒展开来，脸上露出了如释重负的笑容。

真诚致谢，服务升华。车主感激之情溢于言表：“太感谢你了！一早碰上这状况，我还担心耽误工作，还好有你帮忙，你们的服务太贴心了！” 薛丹微笑着回应：“这都是我们应该做的，能帮到您我们也很开心，祝您一路平安，工作顺利！”

这次小小的服务插曲，不仅展现了员工的专业素养和应急能力，更体现了加油站以客户为中心的服务理念。在平凡的岗位上，每一次真诚的帮助，都能为客户带来温暖，为企业树立良好的形象 。（作者：刘燕丽 来源：山东销售菏泽分公司）