民权县12345政务服务便民热线牢固树立“一盘棋”思想，以切实解决群众难题为目标，构建高效便捷联动体系，不断推进解决群众急难愁盼问题走深走实，确保督办工作高效、高质、精准、彻底解决，逐步建立“责任部门首接办理、重点工单联席协商、纪委监委全程监督”的督查督办机制，把明责、尽责、追责贯穿于工单办理各个环节，从根源上推动群众诉求高效办理，进一步提高为民服务水平，提升群众满意度、幸福感。

全领域执行--首接负责压实主体责任

推行首接责任制，对群众反映各主题问题分析研判，按照“行业主管、属地负责、权责一致”的原则，科学合理确定工单办理责任单位，明确首接单位不得退单推诿。接到工单的单位为首接责任单位，属本单位职责范围的事项，要全力做好工单办理工作。涉及多个单位职责的事项，由首接责任单位牵头，召集相关部门统筹协调办理，极大程度减少职责不清、互相推诿、无人办理等现象。热线统筹诉求办理进展，强化部门联动合作，发挥横向协调优势，确保企业群众诉求有序高效流转。同时，严格按照运行管理办法，明确工单签收、办结等时限，对及时签收率、按时办结率、群众满意率等重要指标严格考核，进一步压实主体责任。

全部门参与--联合共治解决群众难题

加强与全县106家职能部门密切联系，定期梳理疑难问题台账，紧盯企业群众最关心、最难办、最不满意及涉及群众权益的紧急工单，多维度分析规律性诉求，针对“屡办不成”的热点、难点问题和集中投诉的典型诉求，开展联席会议，点对点、面对面集中分析共商解决，着力提升各类工单处办的针对性和专业性。不断拓展“12345热线+”联动机制，与司法局、督查局、纪委监委、政法委部门等加强联动，构建“12345+督查”“12345+执法”“1+7+N矛盾纠纷化解机制”，凝聚便民利企工作合力，在真查真办、动真碰硬上下功夫。通过部门联动，妥善解决了老旧小区垃圾清理、道路维修、公共设施移交养护、河道污染及房屋规划用途等41项民生关切的问题。

全过程监督--组组会商巩固办理成效

设立纪委监委联动席，常态化开展联动监督。紧扣“两个一周”，即一周会商一次，每周由驻派纪检组工作人员到热线中心监督检查，并通过纪委监委联动席对重点工单进行回访跟进，紧盯办理质效、群众满意度，对热线受理民生事项进行全流程监督，摸清整治重点；一周整改完毕，重点围绕推诿扯皮、超时办理、答复不实、推进缓慢、集中投诉等9个方面的具体问题，牵头协调、跟踪督办，并实行清单化管理，化解一件销号一件，提升精准监督质效。联动机制建立以来，共发现群众急愁难盼问题505件，推动解决疑难工单454件，报送办理不规范工单65件，针对2家单位办理答复不规范进行教育纠正，提升了承办单位办结时效性和执行力。