流程，才是企业的常胜基因：定制企业专属流程，就用这6个步骤

案例：

麦当劳（中国）成长三部曲。

1990年，麦当劳进入中国，就干了两件事：

第1件：将美国的流程导入中国，试试水土，这叫植入管理。

第2件：批量复制职业化人才，培养基因种子选手。

麦当劳在中国的成长，分为3个阶段：

第1阶段：探索阶段

主要任务是前3年开3家店，导入国外的成功经验，积累实践经验。

第2阶段：低速复制阶段

主要任务是3年开30家店，固化体系，复制人才。

第3阶段：高速复制阶段

主要任务是系统复制，3年新开餐厅超过1000家。

值得一提的是，麦当劳每年通过流程竞赛，让最佳员工脱颖而出，由每一个岗位的流程冠军组成“明星队”，把流程植入新城市的新店。

总的来说：

三流的企业家专注做事，事无巨细、事必躬亲，其企业绩效以个人能力为半径；

二流的企业家关注用人，因材施教，通过影响团队提升组织绩效，其企业绩效以团队的能量为半径；

一流的企业家善用系统要素，打造一流的业务流程和管理流程，用规范化实现规模化，打造企业可复制的长寿基因。

今天，我就来给大家分享，尤其是中小微企业，该如何定制自己的专属流程。

一：中小企业的窘态与需求

企业是否真的需要流程管理？

答案是肯定的，并且这一需求与企业的规模大小并无直接联系。

实际上，即便是小企业，在日常运营中也面临着大量的重复性工作。

这些工作，如客户拜访、招聘面试、财务对账以及报销等，都是企业运营中不可或缺的环节。

对于这些重复性工作，制定规范化的流程显得尤为重要。

想象一下，如果小企业能够为这些日常工作制定明确的流程，那么员工在操作时就会如同拥有了一张清晰的“地图”，能够准确无误地完成各项任务。

这不仅可以大大减少错误率，降低成本，还能确保产品和服务的一致性，从而提升企业的整体竞争力。

更为重要的是，当小企业拥有了流程管理的“基因”，其复制速度也会大大提升。

这意味着企业可以从“规范化”迅速过渡到“规模化”，实现快速扩张。

这一点，从麦当劳、星巴克、优衣库到喜茶等知名品牌的成长历程中，我们可以清晰地看到。

这些品牌在初创时期，就已经注重流程管理，通过明确的流程和规范的操作，确保了每一家门店的服务质量和产品品质都保持一致。

这种可复制性，使得它们能够在短时间内迅速扩张，成为行业内的佼佼者。

因此，无论企业规模大小，流程管理都是不可或缺的一部分。

它不仅能帮助企业提高运营效率，降低成本，还能确保产品和服务的稳定性，从而为企业的长远发展奠定坚实的基础。

二：定制企业专属流程的4大关键

1、寻找岗位能手与流程专家

要打造最优的流程，首先需要明确两个核心角色：

一是岗位能手，即在特定岗位上表现最为出色的员工；

二是流程专家，擅长提炼和优化流程的专业人士。

岗位能手的卓越表现可以为流程设计提供实践基础，而流程专家的专业知识则能确保流程的科学性和高效性。

2、对标行业标杆，汲取成功经验

为了进一步提升企业的竞争力，寻找并学习行业内的标杆企业至关重要。

行业标杆是指在相关领域中表现最为突出的企业，它们通常具备独特的成功经验和关键因素。

通过深入研究这些企业的运作模式和管理方法，可以有效提炼出适合自身发展的成功要素。

不同行业有不同的标杆企业可供学习。

例如：

在超市行业，可以借鉴美国的沃尔玛或德国的麦德龙；便利店领域则可以向日本的7-11和全家学习；酒店行业可以参考万豪酒店；汽车加油站可以学习美孚石油；而餐饮店则可以向海底捞看齐。

通过这种方式，企业不仅能够优化自身的业务流程，还能在激烈的市场竞争中占据有利位置。

3、跨行业取经，激发创新灵感

企业应积极跨行业学习，因为这样做往往能带来全新的创新视角。

不同行业的发展速度和特点各不相同，有时，当我们跳出自己的行业领域，深入到一个完全不同的环境中去观察和学习，就能打破固有的思维模式，获得意想不到的突破性灵感。

这种跨行业的学习方法，实际上就是一种标杆学习法。

4、关注客户反馈，驱动流程优化

客户的反馈是企业成长的宝贵财富。

优质的业务流程需要密切关注客户的投诉和建议，因为这些问题往往直接指向了企业流程中的不足之处。

企业需要深入分析这些问题的根源，判断是执行层面的问题还是流程设计本身的缺陷。

针对执行问题，企业应审视原则和细节设置的合理性；而对于流程问题，则需要对流程设计进行全面的升级。

为此，许多企业会定期开展客户满意度调查，收集并改进问题，以预防类似情况的再次发生。

当企业管理者真正学会倾听并重视客户的声音时，企业的繁荣发展便指日可待。

三：流程设计的6大步骤

流程设计并非一蹴而就，而是一项需要反复打磨的工作。

为了确保流程的有效性和高效性，以下是流程设计的六个核心步骤：

1、组建专业设计团队

首先，成立一个专门的设计小组至关重要。

这个团队应包括本岗位表现最优秀的员工，以便从他们的实践中提炼经验；同时，需要涵盖所有业务接口人，包括上游和下游的关键人员，建议接口人数量控制在两人以内；此外，本岗位的主管和流程写手也是必不可少的成员。

2、问题书面化与全面暴露