KTV预付退费产纠纷 多部门联合督导定职责

诉求人来电反映，于2022年在莒 南县滨海路与西一路交会处唱享时光KTV店铺办理充值卡，现该店铺更换店主后无法使用，被告知需原店主给予处理。双方协商未果，要求给予退费或允许使用充值卡。

收到该工单后，市场监管局、文化和旅游局、莒南县商务局三方各有说法，针对此类问题，莒南县热线受理中心进行会议督办。文化和旅游局认为此系列工单属于预付消费纠纷，不属于文化和旅游局的职责范围。市场监管局认为，据关于《重点领域职责分工清单》第七条，应由文化和旅游部门办理。商务局则认为，根据相关规定建议转县文旅局处理。

会议督办过程中，各单位通过对《重点领域职责分工清单》集体学习，确认文化和旅游局确实应为此类工单的受理者。文化和旅游局认真听取各方意见，最后和市场监管局一起到现场对几家KTV进行现场督导。来电人表示满意。