近年来，泽州农商银行聚焦智慧厅堂建设，把传统服务和智能机具结合起来，打造智能化、精细化、场景化的智慧厅堂，为客户带来全新的金融服务体验。让我们跟随小编的脚步，一起来体验泽行全“新”服务吧！

智能机具显身手

自助办理真便捷

“没想到咱们的这台智慧柜员机这么厉害，存单一下就打印出来，利息也直接打到我的卡上了，这真叫一个方便，至少节省我半小时的排队时间。”客户刘女士在智慧柜员机办理完业务和工作人员说道。据悉，泽州农商银行在30多家营业网点布放了40多台智能机具，实现了从“人工柜台”到“智能服务”的跨越式转变，客户也从以前办理业务时的“等候者”变成了实实在在的“体验者”。

暖心设施筑港湾

适老便民显真情

泽州农商银行持续升级辖内营业网点智能化、亲民化、适老化功能区，开通爱心窗口和军人优先绿色通道，着力提升窗口服务“硬实力”。设立爱心驿站，为执勤交警、环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供免费饮用水、爱心座椅、爱心洗手间、应急充电、便民雨具、WiFi上网等便民服务，让厅堂成为他们的“歇脚地、加油站、暖心窝”。常来厅堂歇脚的环卫工李大姐说：“以前下雨都没地方躲，现在还能在这热碗自带的午饭，微波炉免费使，真舒坦！”。

便民窗口零距离

社保换卡一站通

“没想到换卡的流程这么简单，换卡就跟在ATM机取钱一样方便，家门口银行就能拍照、制卡、当场拿卡，这真是太方便了，再也不用往政务服务中心跑了，真是帮了我们的大忙。”办理完第三代社保卡的张女士感叹道。泽州农商银行各网点为客户提供第三代社保卡换卡、激活等“一站式”服务，申领社保卡时，仅需持本人有效身份证件就可办理社保卡信息采集、现场制卡、激活等全部业务，真正实现了办理社保卡服务事项“最多跑一次”，让办理业务更省心、更暖心、更舒心。

数据赋能提质效

云端服务更贴心

走进总行营业部的“智慧银行体验区”，电子屏幕正在为客户演示"晋享e贷"操作流程。目前，泽州农商银行线上渠道业务替代率达75%，智能机具日均处理业务1000余笔，网上银行、手机银行提供7*24小时线上服务，实现了线上与线下、金融与生活、销售与服务的高度融合，将智慧化贯穿业务办理全程。

下一步，泽州农商银行将坚持用数字化转型打开服务新维度，既要构建科技感十足的智慧场景，更要留住"做百姓首选好银行"的服务初心，让金融科技的星辰大海真正化作润泽民生的涓涓暖流。正如刚办理完业务的王大妈所言：“现在来银行办业务，就像在体验未来生活，但熟悉的乡音和暖心的服务一直都在。”供稿：凤城支行 赵莎莎

编辑：金叶

审核：刘琦