承寓云臻里调研

2025年，中国房地产行业迈入存量时代，物业服务从“幕后”走向“台前”，成为城市治理的“稳定器”。为落实住建部“四好”建设要求，安徽省率先启动《物业“好服务”导则研究课题》，由省物业管理协会、第一房智库研究院联合高校专家，通过调研8家标杆企业、整合政企学研多方智慧，探索从“基础保障”到“品质引领”的转型路径。这场覆盖安置小区、高端住宅、智慧园区等多业态的深度调研，不仅为行业痛点开出“药方”，更试图为全国物业标准化提供“安徽样本”。

NO.1|壹

8大标杆项目，解码“好服务”的底层逻辑

安徽长城物业·老年大学项目以“银龄友好”破题老旧小区升级

该项目增设无障碍通道、紧急呼叫装置、防滑设施，构建安全物理空间；开设“银龄课堂”，涵盖养生沙龙、智能设备培训，解决老年群体“数字鸿沟”痛点，重塑社区温度，构建老年友好型社区。

安徽老年大学调研

皖投物业·产融科创中心物联网+定制管家，定义商务服务新标杆

安徽产融科创中心项目依托物联网技术构建智慧园区，部署全光能监控、共享充电桩，实现能耗精准管控；针对企业需求推出“定制化管家服务”，从会议室预约到设备维护“一揽子解决”，提升商务办公效率。

安徽产融科创中心调研

合肥承兴物业·承寓云臻里青年租户的“数字化生活圈”

承寓云臻里项目针对青年租户群体开发自研租赁平台集成智能门锁、线上报修，租户满意度提升；定期举办剧本杀、运动社群活动，破解租赁社区“陌生人社会”难题，增强租户归属感。

伟星物业·国宾台高端项目的“隐形竞争力”

作为伟星在合肥在高端项目之一，伟星国宾台以“园林式服务”为核心，专业绿化团队打造立体景观，推出精细化服务，业主满意度高，收缴率连续两年已经百分百。

伟星国宾台调研

绿城物业·澜园构建邻里共同体

禹洲绿城澜园项目分为独立的四区，小区物业投入成本高，绿城物业凭借着成熟的物业服务体系，标准化服务，打造居民满意好物业。在项目中联合社区开展亲子活动、文化节，构建“邻里共同体”。

禹洲绿城澜园调研

调研启示：好服务需“因需而变”——老年群体重安全与陪伴，青年租户需便捷与社交，高端业主追求品质与尊享。差异化服务标准，正是导则制定的核心逻辑。

NO.2|贰

行业突围：从“四保一服”到“五维创新”的转型密码

一、矛盾破局，物业费收缴率背后的“三重博弈”
老旧小区维修资金缺口、业主需求与物业目标错位，信服物业通过“党建结对”整合街道资源，以资源置换资金，化解收费率不足的困局。

信服物业国企担当铸就民生服务新标杆

作为肥西产城控股集团旗下核心服务企业，信服物业通过党建引领、管理革新与业态创新三轮驱动，企业实现从传统物业向城市综合服务商的跨越转型，市场化营收同比增长67%，为国企物业转型升级提供可复制的"信服方案"。

信服物业现场调研

二、智慧物业，降本增效的“数字引擎”

保利物业·保利和光尘樾大物业时代，社区文件建设

保利物业以“基础服务+增值服务”双轮驱动，通过APP报修、智能巡检降低人力成本；保利物业注重社区文化建设。

保利和光尘樾调研

高速物业·高速时代公馆国企当担，守住品质底线

高速物业在高速时代公馆项目中，虽然项目已经交付4年多，但高速物业主动对该小区进行品质提升，对居民关注的问题进行优化，打造居民满意的好物业。同时建设“红色物业”数字化平台，实现投诉响应时效。

高速时代公馆调研

三、情绪价值，物业服务的人文温度

皖投产城提出“关注业主情绪”，通过定期满意度调研、设立“社区调解员”，将矛盾化解在萌芽阶段；绿城物业联合心理机构开设“业主减压沙龙”，提升社区幸福指数。

专家观点：参与本次课题编制的科大、安大的教授指出，好服务需“一心一意”（业主与物业同心）、“两手准备”（基础与增值服务并重）、“四面八方”（联动政府、社会资源）。而省政府参事贺懋燮更强调，物业需从政治、经济、社会、人文、安全五大属性构建服务体系，成为基层治理的“毛细血管”。

NO. 3｜叁

安徽导则的“全国野心”

标准化，从“经验主义”到“科学度量”

导则拟引入“质价相符”评价体系，将服务标准与物业费分级挂钩，解决“低收费低服务”恶性循环；

建立“保安、保洁、保绿、保修、保满意”的“五保”基础服务清单，明确最低服务底线。

政策协同，维修基金与规划前置的破冰尝试

推动物业早期介入房地产开发，避免“规划缺陷让物业背锅”；探索“维修基金+公共收益+政府补贴”多元筹资模式，破解老旧小区改造资金瓶颈。

生态共建，从“物业服务”到“社区经济”
借鉴承兴物业“社群运营”经验，挖掘社区食堂、家政服务等增值收入，反哺基础服务成本；联合文旅部门打造“社区微旅游”，激活闲置空间资源，构建“物业服务+生活服务”生态圈。
结语：

随着省内物业调研阶段收官，安徽省物业“好服务”导则研究迈入关键阶段。课题通过政企学研联动，课题组成员将根据调研数据，整合各方智慧，全力攻克难题，创新服务模式，打磨服务标准。直面行业痛点，探索政策支持与市场化结合的破局之策。下一步，课题组将梳理调研成果，结合省内外优秀案例，形成兼具普适性与前瞻性的服务标准，为政府决策提供依据，为企业提质指明方向。

未来，这一导则的落地，不仅将推动安徽物业行业从“基础保障”向“品质引领”跨越，更将为全国“四好”建设贡献“安徽经验”，助力人民群众美好生活愿景照进现实。

2025年安徽物业“好服务”导则的终极目标，绝非一份纸质报告，而是通过导则的输出、模式复制，推动行业从“成本中心”转向“价值中心”。当物业服务能精准触达“一老一小”、青年白领、企业客户等多元需求，当科技与人文成为降本增效的“双翼”，安徽经验或将成为中国城市化2.0时代的“参考答案”。正如课题成员之一，第一房智库研究院院长王仁华所言：“物业的最后一公里，正是美好生活的第一公里。”