作者：三火姐（赵 焱）

2025年02月21日 12:08

刚刚过去的春节，DeepSeek的横空出世，让诸如我们这样的文字工作者，结结实实地打了个寒颤。

我的好友阿关是位作家，DeepSeek出来试用了几天后，她失眠了——以往我们面临的竞争对手，很多时候都是像我们一样真实的人类，但这次——对手近在咫尺，却看不见摸不着，他蹦出流畅顺畅且深刻的文字的速度，会让人产生“既生AI，何生人类”的挫败感。

在被打趴了一周之后，春节恢复上工的被AI搞到有点应激的碳基生物，又摇摇晃晃站了起来，说出一句：“我能行。”

原因是因为——DeepSeek可能还没有我们想象的那么牛。

我的好友阿关在试用了DeepSeek一周后跟我说：

“DeepSeek喜欢把各种专业术语混在一起，哲学、心理学、脑科学、量子物理、网络语言啥都有，搞得像我们学语文时的修辞手法，把不同领域的专用名词硬是挤进一个句子里。刚开始读时，确实有点震撼，但看久了真的很累，像我这种还算有阅读能力的都觉得累，普通人能受得了？这种风格会越来越多，大家都在往这个方向做内容生产，真不知道未来人类会怎么样。现在我是真的不想看了，已经感到‘厌食症’了。我感觉，大家迟早都会有这种感受，很多人会开始渴望远离信息过载，扔下手机，过一两天简单的生活。”

阿关还告诉我说：“我最近有点跟DeepSeek对着干，对付TA的两大法宝就是‘松弛感’和‘呼吸感’。文字上，不再故意求文采，不再讲究大排场。”

今天我想讨论的是，如何让线下商业在AI时代依然保持“毛边感”。这不仅关乎商业策略，更关系到我们在这个时代生存和发展的方式。

毛边感，就是不可预测的魔力

当AI强势来袭，一切都变得越来越高效、精准、无缝衔接。于线下商业而言，这意味着更多的控制和预测，但也意味着失去了一部分“不可预测”的魔力——那种偶然的、富有情感的、不完美的“毛边感”，它们让商业从机器化的精密中跳脱出来，注入了生活的温度。

刚刚过去的春节，我在马来西亚槟城一家猫咖馆，就体验了这种深圳看不到的主理人服务带来的“毛边感”。

这家猫咖馆，其实隶属于一家名为“莎能牧羊场”的家庭型动物园。这家牧羊场，主要养殖了数十头产自瑞士的莎能羊，它们的职责是产羊奶，为人类提供新鲜的奶制品。除了养羊，这里还有鸵鸟、豪猪、芦花鸡、兔子等动物，是一个可可爱爱的迷你动物园。

◎槟城莎能牧羊场

此外，牧羊场里还有还有一座特别的猫咖馆——说起来是猫咖馆，其实只是牧羊场老板的女儿自己养的英短猫，足足有32只。

我女儿桐妹也因此获得了一次特殊的体验，靠着手里的猫粮，吸引了众多猫将她团团围住，坐拥当之无愧的“猫山王”称号。

不仅如此，牧羊场老板的女儿还为我们一一介绍每一只猫的名字（每只猫的脖子上都有一个铭牌，也刻上了每只猫的名字）、它们各自不同的性格甚至是“哪只跟哪只是亲戚关系”。

因为是自己喜欢的事情，她介绍起来眉飞色舞，眼里涌动着无限的温柔——一种只有身临其境才能感知到的温柔。这个仅仅只是由客厅改造出的撸猫馆，也因为她的介绍，成为这次槟城七天深度游里，最让人印象深刻的经历。

这种在国内不太容易见到的有人情味的，有毛边感的真实部分，其实在这几年做自媒体探访各地项目的时候，真的还有很多。

去年7月，Hot商业组织的东京游学活动中，堂吉诃德前总经理中村好明先生，在讲座开始前，跟我们讲起了一段往事，这段往事的主角是他的好朋友的父亲。

◎堂吉诃德前总经理中村好明先生

2011年3月11日，日本发生海啸，这位好友的父亲人在仙台下落不明，幸运的是，这位老父亲数日后被找回，身体也没有大碍，当地人都认为是拜当地121米高的观音雕塑的庇佑。

此后，当他碰到人生一些困境的时候，都会去仙台的观音雕塑前“拜一拜”——就这样，一位商业大佬的培训分享，就这么出人意料地开启了，也让我看到了这位理性职业经理人背后的感性，而这种感性，也许是当下环境之下，迫切需要的。

在信息爆炸、数据泛滥的AI时代，需要保持对细节的敏感，不仅要关注项目的整体框架，更要看到那些细小的、可能被忽视的部分。你需要用脚步丈量商业场景，关注不同消费者的需求，触摸市场的真实脉动，这些经验远比任何一份数据报告更加“有效”。

◎2025年元旦，香港西九龙的圣诞小镇

浅谈AI对商业地产行业的影响

接下来，我还将维系Hot商业一直给人的“干货”感觉，说说AI对商业地产行业的影响。

影响①主理人数量有望越来越多

2024年秋天，我参加了一场有数十位主理人参与的发布会，活动结束后，中巴车载着我们去了还在施工中的工地现场，但因为活动流程比较长，结束时已是傍晚，真正跟着中巴车去看工地的主理人并不多，有招商小伙伴殷殷切切地问我：你是哪个品牌的主理人……，听到我说我是自媒体时，有点失落……

无独有偶，在2024年，也有商管企业的高层坦言遭遇了从业以来最多的“招商被拒”，尤其是愿意在成本高昂的深圳开店的主理人太少了……

猜想一下，随着像ChatGPT和DeepSeek这类大规模AI应用的普及，主理人品牌的建设可以变得更加高效和智能化。

毕竟，传统的商业地产主理人，往往更专注于产品的打造，他们虽然在产品设计具有强大的优势，但在推广和运营层面却容易感到力不从心。

回归当下，AI可以帮助主理人快速生成创意内容，制定个性化的推广策略，甚至通过人机协作优化项目的运营方式。

这样，主理人就能将更多的时间和精力集中在产品创新和深入挖掘上，提升品牌的市场竞争力和影响力。

影响② 咨询公司持续减员增效

商业地产咨询在未来将面临更大的生存挑战，这一方面是因为曾经作为房地产重要依附的商业地产行业，整体处于转型期；另一方面也是因为更多实力甲方，已经掌搭建了自己的决策武器，传统咨询公司的「上帝视角」正在瓦解。伴随着行业格局正在发生深刻变化，咨询公司将持续减员增效。

我想，随着AI的进一步发展，与AI结合的垂直业态落位模拟、租金预测模型、客群动线分析的应用公司，可能成为满足行业细分需求的“独角兽企业”。

但是另一方面，依托随着AI逐步承担起大量数据分析工作，咨询公司可以更专注于为客户提供具体的市场进入策略和资产优化方案，帮行业解决问题的企业，才能真正在竞争中活下来。

从目前的观察来看，一些重度垂直细分的场景和领域，正慢慢涌现出一些更有影响力的企业。另一方面，当下环境也要求咨询公司也必须下场“dirty the hand”，从「方案输出者」蜕变为「价值共创者」，参与利益的分配，共创共享，风险共担。

影响③信息过载，线下商业场景进一步强化社交与疗愈功能

随着人工智能的普及，消费者对数字化内容的依赖将加剧，但人类的社交需求和情感需求将依然无法被完全满足。有心理专家指出，如今的算法平台虽然被编程为理解和应对人类的情感，但它仍然缺乏人类与生俱来的同理心能力（Morgante et al.，2024）。

对于这个研究，小红书作者@亻兰的讲述更动人——“AI产出的段落来自训练模型的数据，那些有温度的数据都是来自有温度的人。AI 只是把人的智慧整合给你看而已，能温暖人心的始终是人啊。”

越来越多的人在信息过载中感到疲惫与焦虑，商业空间提供的疗愈体验将成为与数字化世界相对的温暖避风港。

例如，未来的商业体不再单纯是购物中心，而是充满社交互动和情感交流的场所。消费者在这里不仅可以享受购物，还能通过与他人的交流、共同参与活动，获得归属感和认同感。

此类场景可能包括充满创意的共享空间、可以促进交流与合作的工作空间，甚至是定期举办小型艺术展览、手工DIY工作坊、疗愈课程等活动的地方。在AI主导的数字时代，让消费者在购物和社交之外，有机会放松身心，减轻压力，获得身心的疗愈，将更显得不可或缺。

影响④社群的重要性还将进一步凸显

承接第③点，成功的社群运营已经证实了很多操作的可能——需要围绕用户的兴趣和需求组织内容，打造具有粘性的社群核心；需要通过高频次和多样化的活动，保持用户的活跃度和参与感，避免社群冷却。

不过在我看来，最重要的是还是聚焦于“人”，通过精准捕捉和响应用户需求，构建长期可持续的社群生态，推动顾客转化并实现品牌的深度绑定。

坦白讲，在普遍没有生活的深圳，以及放大至全国的内卷氛围下，社群运营的摸索还需要时间，君不见，曾经热闹一时的“夜校”，如今也败给了各类电子宠物，目前大概只有骑行和萌宠社群，依然有着满满的活力。

以上，就是一个商业观察者视角的思考，你对于AI带来的改变，有哪些思考，欢迎评论留言。